|
고객감동 경영
KT는 고객이
환호하는 회사
CRM이란?
고객 Needs와 선호를 파악해서
고객에게 적절한 상품과 서비스를 지원
고객의 가치를 높이고
장기간의 관계 설정을 통해
지속적인 매출과 이익을 실현하는 것 기업소개
CRM이
|
|
|
CRM 프로그램을 기획한다고 가정하자. 귀하가 구상하는 CRM 프로그램을 관계맺기->관계 유지 및 끊기->우량고객 만들기 단계별로 나누어 설계하고, 이를 실현할 수 있는 구체적인 CRM 방안인, 상품, 가격, 커뮤니케이션, 채널관리 전략을 수립하
|
|
|
(011)
2. 한국통신프리텔 (016)
3. 신세기 통신 (017)
4. 한국통신엠닷컴(018)
5. LG 텔레콤(019)
Ⅳ. 이동통신사의 CRM(고객관계관리)의 구축
Ⅵ. 전략경영의 출발은 지식경영
II. 결 론
< 참고 인터넷 사이트 >
|
|
|
관리
현대 홈쇼핑의 인사평가는 각 종업원들이 자신의 업무를 얼마나 잘 수행했는가에 따라 적절한 보상을 지급하기 위해 실시된다. 현대 홈쇼핑은 기업성과에 중요한 영향을 미치는 이러한 평가관리를 적절히 다루기 위해 제안제도, 포상
|
|
|
고객서비스 : 고객접점을 관리
및 강화
데이터분석 : OLAP, Datamining,
Datamart,
데이터웨어아우스 CRM 등장배경
CRM의 구조
CRM의 구성
CRM의 기능
기업의 CRM 프로세스
CRM 솔루션의 구성
CR
|
|
|
고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향
삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
|
|
|
Customer Relationship
Management
1. CRM 이란?
╋━━━━━━━━━━─────────
기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼
|
|
|
상품을 공급하는 제조업체들에게 강한 영향력을 행사할 수 있다. 1. CRM(customer relationship management / 고객관계관리)
2.BCG의 성장-점유모형
3. 포지셔닝 유형과 절차
4. 수직적 마케팅 시스템
1) 기업형 VMS
2) 계약형 VMS
3) 관리적 VMS
|
|
|
기업들의 노력이 가속화되고 있다. 컨텐츠는 텍스트에서 멀티미디어로, 종합형에서 개인화된 맞춤형으로 발전하는 추세이다. 따라서 CRM은 목표고객에 대한 집중화를 위해 이른바 5C의 개념을 적극적으로 연구하고 정착시켜 목표고객을 세분
|
|
|
관리는 기업의
필수적이라고 할수 있는데 엘지홈쇼핑의 고객관계 관리는 어떻게 이루어
져 있는지 분석하였습니다. 1. 기업선정이유
2. 홈쇼핑이란 ?
3. 국내 홈쇼핑의 역사
4. LG 홈쇼핑 소개
5. LG e-shop 소개
6. LG e-shop의 CRM 전
|
|
메뉴펼치기
