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관계자경영
2. 이해관계자경영=고객
3. 기업 소개
4. CSM(customer satisfaction management)
5. 동부화재의 고객만족경영
6. CRM의 개념
7. CRM의 주요구성
8. 기대효과: 고객 이탈 방지
9. 새로운 상품개발로 인한 이윤증대
10. Communication
11. 고객과의
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≪ 표 - 그림 파일 ≫ 1. 기업소개
기업소개.
경영전략, 비전과 목표
목표 달성을 위한 전략단계
2. 마케팅전략
마케팅 전략 체계도.
마케팅 믹스 Frame Wark.
IMC 전략
CRM 전략
동부화재 ‘프로미라이프’
3. 마케팅 성과
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CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례 III (동부화재)
4.
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CRM 솔루션 전략과 운용" 포시엠CRM연구센터 2001.03
원종근/현인규, "국제 마케팅론" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, "현대 마케팅론" 박영사.1998
최종학, "DB마케팅의 전략적 활용" 신용카드,1996.9
한국 경영기술 컨설턴트 협회
참고사이트
Http:
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CRM의 전략적 활용방안, 한국콘텐츠학회
박정은 외 2명(2009), CRM에 대한 비판적 고찰 연구, 한국CRM학회
송인국(2010), 사업목표 달성에 있어서 CRM시스템의 역할 및 효과에 대한 연구, 한국정보처리학회
이명학 외 1명(2012), 고객관계관리(CRM)가 기
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고객만족이 성공하기 위해서는 경영자의 리더십 발휘가 아주 중요하며 경영자의 성공에 대한 의지표명과 장기적인 시각에서 지속적으로 낡은 전략과 사고를 개혁해 나가는 노력을 보여 주어야 한다. 최고기업으로 나가기 위한 혁신의 주체
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전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비스의 Qua
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전략에 관한 연구」
-단국대 정책경영대학원, 석영수, 2001
*참고사이트
www.homeplus.co.kr(홈플러스)
www.tesco.com(테스코)
www.seri.org(삼성경제연구소)
www.donga.com(동아일보)
www.ilyosisa.co.kr(일요시사)
www.csjournal.or.kr(고객만족 전문 정보채널)
www.hiven.com(hi
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관리 43
3. 교육과 훈련 44
4. 시스템 44
제6장 결 론 46
참 고 문 헌 49
<표 목 차>
<표 2-1> 기존의 품질 경영 활동과 6시그마의 차이점13
<표 2-2> 6시그마 개념 용어 정리14
[그림목차]
[그림 3-1] KT 6시
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관리(ERP)시스템의 효과적인 구축과 도입전략에 관한 연구 : SAP R/3 시스템을 구축한 기업의 사례를 중심으로(2002), 단국대 산업경영대학원
이석준(1998), 성공적인 ERP 구축을 위한 추진 주체별 역할에 관한 연구, 석사학위논문, 국민대학교
조남
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동부화재의 일원으로서 고객만족과 신뢰를 중심으로 한 보상 관리 체계를 구축하고, 차별화된 서비스를 제공하기 위해 헌신하겠습니다. 이러한 계획을 통해 고객에게 더욱 신뢰받는 보험회사로 자리매김하는 데 기여하고자 합니다. 1.지
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동부그룹_동부화재에서 일하고 싶은 이유를 구체적으로 설명해 주세요.
2. 지원 분야와 관련된 경험이나 역량을 사례를 들어 작성해 주세요.
3. 고객 중심의 업무 수행 경험이나 고객 만족을 위해 노력했던 사례를 알려 주세요.
4. 본인이
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고객의 입장에서 사고하며, 신뢰성 있는 업무 수행을 통해 고객 만족도를 높이고 회사 성장에 일조하고자 노력하는 자세를 유지하고 있습니다. 이러한 강점을 바탕으로 동부화재해상보험의 상품 경쟁력을 강화하고, 나아가 기업의 지속적인
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동부화재해상보험이 시장의 변화를 선도할 수 있도록 다양한 전략을 제안하겠습니다. 기술 발전에 따라 보험 서비스가 디지털화되는 과정에서, 혁신적인 서비스를 개발하고 고객의 경험을 재정립하여 동부화재해상보험의 경쟁력을 강화하
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전략을 구상하겠습니다. 이는 동부화재 자산운용의 경쟁력을 강화하고, 지속 가능한 성장을 이끌어내는 데 큰 도움이 될 것입니다. 이와 같은 계획을 바탕으로, 동부화재 자산운용에서 한층 더 전문적인 자산 운용 전문가로 성장하여, 회사의
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