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기업개요
2. 신라호텔 기업 걍약점
(1) 강점
(2) 약점
3. 신라호텔 호텔경영 전략사례연구
(1) 브랜드전략
(2) 인사관리 전략
(3) 고가격전략
(4) 면세점 사업전략
(5) 사회공헌활동
(6) 고객관계관리 전략
4. 신라호텔의 미래접근방향 제
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기업에서의 많은 협력.
위치적 장점과 롯데타운으로 인한 이점.
아르바이트생 고용으로 인한 인력수급의 탄력성.
일본인 고객의 인지도가 높다.
해외에 많은 사무소설치와 SUMMIT&HOTEL RESORT와의 연계.
프론트 데스크의 분리로 비즈니스맨에게
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관리모형과 서비스 시스템을 구축할 필요가 있으며 이를 위해 PCRM 도입이 시급하다\"고 주장했다.
PCRM은 민간기업의 CRM 개념을 정부행정에 접목시켜 주민들의 요구사항을 세분해 맞춤형 행정을 실시하는 것이 골자다.
오 교수는 △인터넷ㆍ전
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관리하는 방법
- Policy &rule : 온라인 커뮤니티 관리 및 운영 방법
- Device: 서비스에 접근하는 매체별 디바이스의 특징들 (웹, 메신저, 핸드폰, PDA, 키오스크등)
- Marketing: 서비스를 알리고 홍보
- Evaluation: 온라인 커뮤니티를 평가하는 방법
Frienster
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고객 관계관리
연간
3~5급
부문별
영업 부문
연중
2) 양성교육
대상
교육명
내용
기간
3급 (영업)
현장 실무자과정
Train the Trainer
6월
4~5급 (영업)
현장교육 지도사원과정
Mind, Manual
Teaching Skill
7월
3~4급 (영업)
사내강사양성
Teaching Skill
Mind
Presenta
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CRM : 고객관계관리. 기업이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정
관계성도
SNS를 통해
고객개인정보 및 VOC를 수집,
Big Data 구
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기업 선정
의료분야 -> 환자의 증상을 진단 & 치료
E-비즈니스 시스템
전사적자원관리시스템 (ERP)
공급사슬관리시스템 (SCM)
고객관계관리시스템 (CRM)
전사적자원관리시스템 (ERP) 등장
기업의 정보시스템은 특정 목적의 기능 정보시스템이나
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고객에 대한 심리적 자료 : 구매시점 심리
마케팅 데이터베이스의 원천
1. 내부정보시스템으로부터 수집될 수 있는 고객정보는 기업의 정상적인 경영활동과정에서 축적되는 고객들의 거래정보로서, 수집과 관리가 가장 용이하며 그 정확도가
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진출
1) 진출과정
2) 진출전략
3) 초기 실패 사례 및 원인
4) 결과
5) 향후계획
3 대응책
1) 제품의 현지화
2) 고객의 세분화
3) 백화점 물류와 유통사업 강화
4) 고객관리
5) 정부의 이익고려
Ⅲ. 결론
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고객을 확보함
제조권, 금융권, 서비스, 유통업, 가구업 철강업, 공사(조폐공사, 중소기업관리공단 등) 1. B2B 개요
2. IMK의 개요
3. B2B e-Commerce의 일반적 태동과 진화
4. IMK의 사업모델의 분석
5. SRM프로젝트의 실행
6. SRM프로젝트에
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