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관리하는 통합정보시스템인 ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적자원관리)구축을 위한 컨설팅 업무, 고객의 각종 정보를 수집하고 체계적으로 관리하여 이를 마케팅과 판매에 적극 활용하는 CRM(Customer Relationship Management : 고객관계관리)컨설팅
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(1) 인적자원관리
(2) 모바일앱 활용전략
(3) 서비스마케팅
(4) 여성타겟 마케팅
(6) 차별화전략
(7) 고객멤버십 전략
(8) 고객관계관리 전략 (CRM)
6. 신라호텔 문제점 및 개선방안 제시
7. 신라호텔을 위한 새로운전략 수립
<참고자료>
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기업의 진리를 충실하게 수행한 기업이다.
최고의 정보화 시스템이 월마트의 성장을 견인한 것은 사실이지만 이것 못지 않게 월마트가 중요시 한 부분이 바로 고객관계관리이다. 이는 월마트의 성공에 빼놓을 수 없는 비결이 됐다.
실제로
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관리 시스템 온 밀크
5) 밀크마스터 제도 도입
6) 녹취시스템 공급
7) CEO의 공모 그리고 조합원들의 투표
8) 연봉제·업무평가시스템 도입
5. 조직 문화
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관계관리
* 다양한 채널로 CRM 수행, 양방향 소통 서비스 플랫폼, 실시간 고객 트렌드 파악
* 2000년대에 전통적인 관리에서 SCM, CRM으로 변화하기 시작
- SCM : 공급망 연결 최적화(유통단계 최적화), Supply Chain Management 공급망관리
- ERP : 기업
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★CRM이란
“Customer Relationship Management(고객관계관리)”라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅방식이다. 1.B2B와 B2C의 차이점
2.B2C기업의 성공사례(인터파
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사업전략
Ⅷ. 핵심역량 구축전략
1. 마케팅 및 영업역량
2. 서비스 경로
3. 업무 프로세스
4. 리스크 관리
5. 성과 중심주의 경영
Ⅸ. 요약 및 결론
1. 전략추진방향
2. 고객층별 전략
3. 전략보완 및 대체전략
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차이점분석
(1) 서울 신라호텔
(2) 제주 신라호텔
8. 경쟁상황분석
9. 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구
(1) 고객관계관리 전략 (CRM)
(2) 홍보전략 (SNS활용)
(3) 내부마케팅
(4) 포지셔닝전략
10. 미래전략방향 수립
<참고자료>
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고객관계관리』, CEO Imformation
Korea Retailers Association(2000),
『Korea Retail Market 2001』,
The Korea Chamber Of Commerce & Industry
Bovet, David and Yossi Sheffi(1998),
『The Brave New World of Supply Chain Management』,
Supply Chain Management Review, May.
http://www.tesco.com
http://www.
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의사소통과 대인관계관리
3. 의사소통하면서 불쾌감을 느꼈던 상대방의 행동이나 태도는 어떤 것이 있는지 자신의 경험을 이야기해 보자.
5. ‘때로는 갈등이 유익한 결과를 초래 한다’ 는 말을 잘 보여 주는 사례를 찾아보고 발표해 보자.
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