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고객 만족도와의 관계 --51
제 3 절 서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의도 ------------------
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고객 관계 마케팅에 관한 연구』, 경기대 석사학위 논문, p 11
조창열(1999), 『한국외식산업의 경영개선 방안에 대한 연구』, 서강대 석사학위 논문, p. 21한가현(2001), 『패밀리 레스토랑의 차별화 전략을 위한 브랜드 아이덴티티 연구』, 한양대
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책임
[4] 이용고객들의 협조업무
1. 이용고객의 선별
2. 최대량의 실태정보
3. 철저한 정직성
4. 정보의 보안성
[5] 부동산컨설턴트의 보수 관계
1. 부동산컨설팅 보수의 결정
2. 정액보수 또는 고정보수
3. 수정보수
4. 실적보수
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고객사은행사, 경품 등으로 고객이 가깝게 찾을 수 있는 장소로 해야할 것이다.
2. 판매직원의 친절
카운터는 접객서비스의 얼굴이며 고객들과의 관계 중에서 제일 중심인 곳이다. 제품을 결정한 후 고객이 카운터로 접근하면서부터 계산을
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기업 및 연구소의 지능형 홈 네트워크 개발 현황
4.1 삼성전자의 Digital Home
4.2 LG전자의 Dream Home
4.3 광주과학기술원의 UbiHome
Ⅲ 우리나라 주거문화의 변천사 및 브랜드 아파트의 탄생
1. 과거의 주거
2. 현대의 주거
3. 정보화
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CRM(고객관리경영)사업강화
동양최대의 콜센터, 선진적 데이터마케팅, 고객 속성별 Ⅰ. About 삼성카드
1. 기업소개
2. 사업영역
3. CEO소개
4. 경영이념
Ⅱ. 환경분석
1. 거시적환경분석
2. 미시적환경분석
Ⅲ. SWOT분석
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기업 측면의 문제점 9
(1) 지적 재산권 9
(2) 보안 9
(3) 비합리적이고 투명하지 못한 기업간 거래 10
(4) 가격 비차별성 10
(5) 안전한 대금지불 문제 10
(6) 신기술 개발 부진 11
(7) 정보시스템 보안의 취약 11
(8) 중소기업의 열악한 정보화 환경 1
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하고 격식 높은 항공사의 서비스를 친근한 서비스로 전환시키며 고객과 기업이 상호작용하는 새로운 관계를 형성할 수 있었다. 이 ‘유머’ 마케팅은 SWA 경영자 허브 켈러허의 핵심경영책으로서 성공적인 항공사로 이끌 수 있었던 비밀의 무
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기업과 경쟁해야 하는 점은 한일 기업들에 기회이면서 위협요인이 되고 있다.
이러한 상황에서 향후 양국 기업이 효과적으로 협력과 경쟁 관계를 가지면서 상호 발전할 수 있는 길을 모색하는 것은 매우 의미 있는 일이라고 할 수 있다. 한국
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이를 중점 육성하는 방안도 고려할 수 있다. 이는 외국자본 유치를 위한 남북경협 성공모델을 만들어 낼 수 있다는 면에서 보아도 큰 의미를 가진다.
향후 남북관계가 호전됨에 따라서 많은 수의 기업들이 대북 진출을 시도할 것이 확실하며,
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