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고객관계관리」, 2000
- 언스트앤영 , 2004
-http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50004200657
[출저] CRM 구축시 강조되어야 할 점 |작성자 심선주
-http://blog.naver.com/1056533?Redirect=Log&logNo=7603128
[출처] 효율적인 CRM도입전략 |작성자 크리스틴 ▶ CRM
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기업문화 변천사」, 기업문화 연구원
이학종, 「조직행동론」, 서울 : 세경사
조용호, 「기업문화의 개념과 전개방향」, 대한상공회의소
조영화, 「한국의 기업문화 변화하고 있는가」, 인사관리, p.54~55
2. 학위 논문
김현중, 「한국의 조직문
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관계 관리
① 국제쇼크관리 : 국제위기, 국제소외, 국제위험, 자본유출제거
② 국가관리 : 안전보장, 위기대처, 위험성제거
③ 기업관리 : 외환시장, 시장상황, 수출입관리, 자금관리
④ 고객관리 : 고객안전, 고객유출, 고객신뢰, 구매행동
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1. 다이렉트 마케팅(DM)
2. 고객관계관리 마케팅CRM)
3. 기업(대의)연계 마케팅(CRM)
4. 데이터베이스 마케팅(DBM)
5. 인터넷 마케팅
6. 사회마케팅
Ⅴ. 사회복지기관의 홍보
1. 홍보의 개념
2. 사회복지기관의 홍보
참고문헌
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CRM의 핵심 요소 중 하나인 1:1 마케팅 혹은 마케팅의 개인화(personalization)가 보다 저렴하게 구현될 수 있다. 인터넷의 등장은 대량 고객을 개별적으로 관리할 수 있는 기술적 도구를 저렴한 가격에 제공해 준다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계
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고객만족경영 추진경과
4-1. 1단계 (~2001): 채널중심 CS 추진기
(1) 채널중심 CS 혁신
(2) 채널중심 CS 추진 성과
(3) 채널중심 CS 경영의 의의
4-2. 2단계 (2002~2003): CRM 기반 CS 도입기
(1) KTF의 CRM 구조
(2) KTF의 CRM 추진사례
(3)
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기업 퇴출 시스템 강화, 벤처기업가치평가 모델 도입, 투자 조합 출자 제한 완화, 해외 진출 지원 강화 등에 대한 정책적 노력도 필요한 것으로 지적되었다.
Ⅸ. 2002년(2000년대)의 CRM(고객관계관리)
IDC 자료에 의하면 CRM 시장은 오는 2003년까지
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고객 정보를 정확히 파악하기도 어렵다. 또 한국인들의 혁신 수용도가 상대적으로 더 낮고 고객뿐만 아니라 기업 내적으로도 전환 비용으로 인해 새로운 프로세스를 수용하길 꺼린다.
4. 참고문헌
박은정. (2010). 보험사의 CRM 구축사례 연구 (Do
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절약하는 효과를 가져옵니다. 1) 고객관계관리시스템 (CRM : Customer Relationship Management)
2) 공급체인관리시스템(SCM : Supply Chain Management)
3) 생산관리시스템(POP : Point of Production)
4) 전사적자원관리시스템(ERP : Enterprise Resource Planning)
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기업집단가치 : KT 기업집단의 경우, 한양대학교경영연구소, 2004
◇ 박훈재, KT의 고객관계관리(CRM) 구현과그 개선방안에 관한 연구, 고려대학교, 2006
◇ 이유경 외 1명, 디지털 컨버전스 시대의 경쟁전략 KT vs. SK텔레콤 사례, 한국경영교육학회,
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