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관계, 서비스 관계의 효익과 비용을 분석하는 문제, 서비스 종결의 원인을 규명하는 문제, 서비스관계에서 고객의 역할과 책임을 규명하는 문제 등을 들 수 있다.
-‘ 이인구 ’ 논문 중 2001 -
참고문헌 및 자료출처
안영면 논문 “관광기업의
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고객관계 관리
②비용 시너지
-그룹차원의 IT 인프라
-후선업무 통합처리 (BPR)
-신용위험 종합관리
-공동 구매
-영업 노하우 공유
4)OneDo 경영
비용 감축 및 효율 증대를 위한 우리금융그룹의 금융 위기 대응 전략 우리은행 기업분석
1. 회
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기업의 인사전략” LG 주간경제 5월호
이장원이을터쉬 메이시아, (2002) “중국 진출 한국기업의 노사관계 및 인적자원관리”
강승호김석진 (2003) “중국리스크 요인 진단과 시사점” LG 경제 연구원
추이쉰, (2003) “중국 노사관계의 변화 추세
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리스크관리 전산시스템을 구축 완료할 예정이며 운영리스크로 인한 손실 최소화와 리스크 관리문화 확산을 통한 리스크관리 선진화 1. 리스크 관리 조직
2. 리스크관리 구축을 위한 활동
3. 우리은행의 Risk 관리 Vision
4. 신용리스크
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기업, 경쟁자, 보완자, 고객, 그리고 공급자들에 대한 분석을 게임이론에 입각해서 최적의 전략을 촉구하고 있다. 쉽게 말해서 기업은 전체적인 결과에 역점을 두어 경쟁자, 보완자, 고객, 그리고 공급자들에 대한 관계를 이에 맞게 관리해야
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리스크에 노출됨
(3)특정 만기의 금리리스크에 노출되는 경우
-20년 만기 고정금리채를 매입한 연금기금은 20년 만기 채권수익률의 변동리스크에 노출되어 있음.
3) 금리리스크관리의 목표와 수단
-금리리스크에 노출된 기업은 선도금리계약,
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기업경영학회, 1999
심형섭 : 기업의 신경영을 위한 분석결과활용, 대한세무협회, 2005
양범준 : 기업진단을 위한 효율적 신경영분석, 대한세무협회, 2009
이순용 : 고객창조와 경쟁우위를 실현하는 \'신품질 신경영 국방품질관리소, 2003
이철선 :
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Business-to-Business E-Commerce)
7. ATM과 인터넷망과의 통합(Integrating the ATM and Internet Networks)
Ⅵ. 은행의 수익구조 현황
1. 자금 운용
2. 자금 조달
3. 예금 및 대출관련업무
4. 유가증권 관련업무
Ⅶ. 은행의 전략적 위험관리 사례
참고문헌
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고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1) 시장점유율보다 고객점유율 중시
(2) 신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심
(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시
(4) 전사
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관리연구, 제17권 제1호.
김세진정한영(1999), 외환위기 이후 금융시장의 변화와 시사점, 한국금융연구원.
김정동(1999), “보험회사 경영개선조치와 생명보험회사의 경영형태”, 리스크관리연구, 1999년 봄호
구본천(1999), 기업퇴출의 경제분석
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