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도로 이어지고 높은 애호도는 충성고객이 될 가능성이 높다. 로열티 측면에서 충성 고객이 1년 동안 소비를 연장하면 새로운 시장 진입자보다 엄청난 이익을 기업에 안겨 준다고 한다. 이들에게는 마케팅 비용도 거의 들지 않는다. 이러한 점
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고객관리 마케팅 전략
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웹 사이트 개인화의 장점
웹 사이트의 개인화가 사이트의 운영자와 고객들에게 줄 수 있는 장점들은 무수히 많다.
운영자의 입장에서 보면 개인화는 운영자에게 엄청난 경쟁력을 가져 다 준다. 이러한 경쟁력은 사이트에 대한 로열티
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창업
I. 창업의 이해
1. 창업의 개념
2. 창업의 3요소
가. 창업자
1) 자질과 능력
2) 기업가 정신
나. 창업자본, 기업자원
다. 창업 아이템의 선정
II. 창업의 형태
1. 신설창업 형태
2. 기업인수 형태
3. 프랜차이즈 형태
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결정을 즉각적으로 할 수 있는 권한을 가진 지 도자가 필요하다.
8). CRM에 적절한 조직변화의 실패
실패의 원인
- 기업이 CRM에 활용에 적합한 조직구조와 적절한 보상시스템을 갖추고 있지 않음
해결방안
- 고객중심으로 조직변환
현재의
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고객의 우선순위를 선정하는 것이며, 고객로열티 관리의 전략으로 활용되고 있다.
(2) 확장된 R-F-M공식(FRAT)
Robert Kestnbaum은 R-F-M에 한 가지 요소를 덧붙여 FRAT라는 시스템을 개발하였다.
FRAT는 F(빈도: Frequency), R(최근성: Recency), A(구매력: Amount), T
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고객접점과 커뮤니케이션 상황에서 고객이 원하는 가치와 행동을 바탕으로 우호적이고 친밀한 관계를 설정하고 유지함은 물론 고객의 로열티와 평생가치의 극대화를 꾀하여 궁극적으로 기업의 가치를 극대화하는 경영기법으로 장기적 관점
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웹 서비스 트위터, 괄목할만한 미디어로 등장, 한국언론재단, 신문과방송
미니블로그 트위터(Twitter) 인기, 정보통신산업진흥원, 정보통신연구진흥원 학술정보
이희수, 소셜 미디어의 진화와 소셜 미디어 마케팅, 마케팅, 2009. 12
네이버 백과
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고객확보 마케팅 등 아웃소싱 실시
ㆍ오프라인 판매경로의 진출
ㆍ오프랑니과의 연계 전략
ㆍe-비지니스 컨설팅
ㆍe-CRM 솔루션 구축 프로젝트 수행
ㆍ기존고객에 대한 로열티 제고
ㆍ고객접촉에 경로의 다양화를 통한 고객우호성 증대
ㆍ기
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로열티
3) 홍보의 부족
4) 사회적 편견과 인력난
5) 영세업소의 난립과 인프라의 부족
5. 우리나라 외식산업의 현황
1) 성장요인
2) 한국 외식산업의 변화
3) 한국 외식산업의 현황
6. 외식산업 경영의 성공사례
1) BBQ
2) 뚜레쥬르
3) 맥도날
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