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e비즈니스의 성공을 유도한다
2) e로열티가 높은 고객과의 장기적인 관계 유지는 그 고객으로부터 얻을 수 있는 생애 이익의 확대를 유도하여 자사 수익력의 증대로 이어진다
Ⅴ. 로열티의 결정
Ⅵ. 로열티의 결정방법
참고문헌
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로열티고객 관리 사례와 마케팅 채널에 관한 연구
경희대 경영대학원 ㆍ 서봉균
고객 로열티 프로그램으로서의 마일리지 제도
한국마케팅연구원 ㆍ 최원일
국적항공사 상용고객우대제의 경쟁력 우위확보를 위한 전략에 관한 연구
인하
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커뮤니티 마케팅과 고객공유 마케팅. 마케팅. 2003. 1. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 커뮤니티의 정의
Ⅲ. 커뮤니티의 발전 단계
1. 생성단계
2. 전파단계
3. 성숙단계
Ⅳ. 커뮤니티 운영의 3 요소
1. 핵심 운영
1) 고객에 대한 외부 접근 (Outreach)
2)
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웹
3) 포장 및 로고
4) 이벤트
5) DB를 통한 고객관리
제4절 행동&관계마케팅을 이용한 브랜드 전략사례 - 루이비통(Louis Vuitton)
1. 회사 및 브랜드 개요
2. 루이비통의 체험마케팅(5가지 유형 : SEMs)
1) 감각(SENSE)
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커뮤니티 관리
10.커뮤니티 관리 및 운영을 위한 정책의 수립
11.커뮤니티 연말결산 및 내년 예측
◆ 학연 및 지연, 세대별 커뮤니티의 이슈화
◆ 개인정보보호의 중요성 부각 및 강화
◆ 웹 커뮤니티의 도약과 PC통신사의 새로운 커뮤
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고객과 지속적으로 커뮤니케이션을 하여 흔들림 없는 고객 로열티를 확보함으로써 수익을 거두려는 것이다. 따라서, 적어도 3년 정도는 고객과 관계를 구축하는 데 투자해야 한다.
또, 일부 마케팅부서의 활동만으로는 CRM이 되지 않는다. 제
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고객 성장 단계
기업에서 고객으로 하여금 현재의 수준보다 강화된 기업과의 관계를 형성시키는 단계
③ 고객관계관리단계
④ CRM의 기대효과
㉠ 기업측면
· 우수고객의 보유 비율 제고
· 고객 로열티 증대
· 신규 고객 창출
· 이탈 고객 방
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고객관계관리)의 가치
Ⅶ. CRM(고객관계관리)의 전제조건
Ⅷ. 고객을 기업 마케팅의 중심어로 두는 새로운 시장 환경
Ⅸ. PRM과 CRM
Ⅹ. 국내 산업 부분별 CRM(고객관계관리) 매출 현황
?. CRM(고객관계관리)의 마케팅 측면의 의의
?. CRM(
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통신환경(Sstellite fixed-mounted environment)
13. 위성과 실내간 통신환경(Indoor satellite environment)
Ⅴ. IMT-2000의 구성요소
Ⅵ. IMT-2000 관련 정책결정과정
Ⅶ. IMT-2000의 동기식과 비동기식 차이
Ⅷ. 향후 IMT-2000의 전망
Ⅸ. 결론
참고문헌
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고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM
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