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로열티 부과의 기준
2) 최저 로열티 한도(Minimum Royalty)
3) 최고 로열티 한도(Maximum Royalty)·
Ⅲ. 로열티의 신뢰와 몰입
1. 신뢰와 몰입의 개념
1) 신뢰(Trust)의 의의
2) 몰입(Commitment)
2. 신뢰와 몰입의 구성과 측정
Ⅳ. 로열티의 회계감사
1.
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신뢰 회복
- 고객 경험 관리(CEM)
고객 여정 전반을 설계하고 관리하여 긍정적 경험 창출
● 고객경험관리(CEM: Customer Experience Management)
- 고객이 브랜드와 처음 접하는 순간부터 구매 후까지 전 과정을 관리
- 모든 접점(touchpoint)에서 긍정적 인상
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형태도 달라지고 있다. 스포츠 자산(Property)을 활용하는 마케팅의 영역은 점점 넓어지고 마케팅의 기법 또한 정교해지고, 스포츠 관련 지적자산(Intellectual Property)을 이용함에 있어 그 내용이 점점 심화되고 있다. 스포츠 마케터들은 이러한 추
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신뢰 및 몰입에 미치는 영향, 경영학연구, 제32권, 제5호, 2003.
조성호, 외식프랜차이즈 본부의 생산공급시스템에 대한 인식이 가맹점 주방업무 효율성과 만족도에 미치는 영향, 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2006. 1. 프랜차이즈란?
2.
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로열티를 측정하는 방법이다. 추천 의향 문항을 11점 척도로 측정하여 추천고객비율에서 비추천고객비율을 빼서 NPS를 산출한다. NPS는 추천 의향을 높임으로써 반복 구매(Repeat Purchase)또는 추천(Referral)을 일으키고, 이 두 가지를 통해 궁극적으
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