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분석
-5 force model 분석
-거시환경분석(PEST분석)
Ⅱ. 본론
2.1 롯데마트의 지속적성장의 요인분석
2.2 지속성의 근원 – 한국적인 경영전략
-글로벌전략
-제품혁신과 협력전략
-CEO의 기업경영전략
Ⅲ. 결론 및 향후전략
[ 참고자료
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롯데 기업의 사회적 마케팅 활동과 전략 ------------------------P.11
3) 사회적 마케팅 관점에서 바라본 롯데 기업의 성과 및 문제점 ---------P.13
4) 개선 방향 ----------------------------------------------P.15
Ⅲ 결론
1. summary<설문결과 분석>---------------
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인터넷을 통해 들어온 고객 불만 및 건의 사항도 바로바로 해결할 수 있도록 하고 있다. 롯데 백화점 현황
롯데 백화점 ViSION
롯데 백화점 분석
롯데 백화점 핵심 성공 요인
롯데 백화점 성장목표
OBJECTIVE & SWOT 분석
Strategy
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백화점 역사 - 김병도, 서울대학교출판부, 2006
유통의 이해 - 변명식, 학문사, 2002 1. 신세계 기업소개
2. 환경 분석
(1) 산업 환경 분석
(2) 외부 환경 분석
(3) 경쟁사 분석 - 롯데백화점
3. SWOT 분석
4. 차별화 전략
(1) 문화 서비스 제공
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분석
1) 국내 유통산업
2) 전자 상거래의 환경변화
3) 유통업 환경변화
2. 롯데 백화점
1) 기업연혁
2) 경영이념
3) 경영방침
4) 주요 경쟁전략
3. 롯데백화점의 유통정보시스템
1) 롯데유통의 정보시스템
2) VAN
3) EDI
4) POS
5) SCM
6) 도입
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백화점 비주얼머천다이징 패러다임에 관한 연구, 동서대학교, 2008
- 이진용 외2명, 글로벌 기업 도약을 위한 롯데쇼핑의 마케팅전략, 한국마케팅학회, 2010
- 한국인터넷전문가협회, 현대백화점, 2011 Ⅰ. 그레이스백화점
1. 신촌상권 분석 개
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백화점 CRM 실제 활용 사례
2.3.1. CRM 활용의 차별화
2.3.2. 상위1% 공략
2.3.3 이용시설의 차별화
2.3.4 비수기 전략
2.3.5. 구매성향별 차별화
2.3.6. 증권고객과 연계
2.3.7. 20대 고객 특별관리
2.3.8 R.F.M분석 · 데이터마이
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분석
(1) 공감성 부재의 원인
(2) 반응성 부재의 원인
(3) 확신성 미비의 원인
3. 서비스 품질 개선을 위한 해결방안
(1) 공감성 측면
(2) 반응성 측면
(3) 확신성 측면
4. 롯데백화점 서비스 전략
(1) 환경분석
(2) 타겟 설정
(3) 전략 수립
Ⅲ
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효율적 인력관리(높은 보수를 지급)
3-3. 미국식 Concept 유지
4. 월마트의 실패
4-1. 월마트 소개
4-2. 월마트의 성공요인
4-3. 한국에서 월마트의 실패
※ 코스트코의 관한 인터뷰 내용
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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역, 미래지식, 2004
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터 저, 이수영 역. 세종서적, 1997 1. 노드스트롬
(1) 기업 소개
(2) SWOT 분석
(3) 서비스 전략
2. 현대백화점
(1) 기업 소개
(2) SWOT 분석
(3) 서비스 전략
3. 시사점
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