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Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 기업 선정 동기
Ⅱ. 본론
1.MULTIPLEX(복합상영관)사업의 외부 환경 분석
-복합상영관(MULTIPLEX)의 의미
-멀티플렉스사업의 호황
-주 5일 근무제 도입
-다양한 영화소비시장 형성
-성수기와 비수기가 존재
-다른
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CS
Customer Satisfaction 즉, 고객만족의 경영을 의미한다.
경영을 원칙으로 한 마케팅 전략 구사
II. Customer Satisfaction
고객만족은 제일제당의 사업모토이기도 함.
지금까지의 햅반의 전체과정 : 개 발-> 고객유지-> Feedback-> 반 응
제품개발부
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, CS교육이수와 근무경력에 따른 상담원 인센티브지급, 그리고 영업사원에 대한 인사평가에 CS부문 40%반영 등 혁신적인 개선을 통해 단기에 고객만족도를 10점이상 향상 시켰다.
KTF 서비스 애드(강남 대리점)의 경우, 다양한 교육 프로그램과
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고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005
② 대한민국 1등 할인점 - 이마트 최정우 2004
③ 백화점급 할인점 홈플러스로 가자! 최준연 2004
<참고사이트>
① 이마트 http://emart.shinsegae.com/
② 삼성테스코 홈플러스 http://www.homep
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고객들을 위한 테마여행 추진 등을 통하여 금호리조트는 진정한 고객만족경영을 실현할 수 있을 것이다.
느낀점
이번 금호 리조트의 서비스 경영과 서비스 사례에 대한 리포트 조사를 하면서 얻은 것은
국내나 해외 타 대형리조트에 비해 규
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Happy Call 운영
QM 리포트(Daily & Weekly)
VOCAS 시스템 구축
TCS 이행관리체계 확립
고객 Claim 처리 Ⅰ. 회사현황
Ⅱ. 기업의 비전과 목표
Ⅲ. 고객만족 경영 추진배경
Ⅳ. 고객만족 경영 추진전략
Ⅴ. 고객만족 경영 추진성과
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고객만족에서 비롯되어 있다. 그것은 바로 롯데리아가 새로운 식생활 문화 창조에 앞서 고객만족을 최우선의 과제로 삼고 있기 때문이다.
롯데리아는 고객만족 경영으로 전환하여 단순한 고객만족이 아니라 그보다 한 단계 더 진전된 고객
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4.1 Brand Power 육성을 위한 핵심기반 조성 및 관리 강화
4.2 신제품 개발
4.3 글로벌 브랜드 육성
4.4 주요 브랜드별 차별화 전략
5. 이미지 재포지셔닝을 위한 마케팅 커뮤니케이션 전략
6. 고객관리 전략
7. 맺음말 및 향후 계획
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리포트 - BRICs의 IT현황과 전략적 진출방안,
● 김영석 (2003), 브라질 IT 시장 현황과 전망
수은해외경제 제249호 (제22권 제7호), 4-21. 서울 : 한국수출입은행
● 김영석 (2004), 한-브라질 양국간 교류현황, 서울 : 한국수출입은행, 해외경제연구소.
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고객만족
CS추진전략, 경영마인드
2
이미지 분석
자신의 표정 모니터링, 표정읽기
1
이미지 연출
고객접점 용모ㆍ복장ㆍ헤어스타일ㆍ이미지ㆍ표정ㆍ미소연출
2
고객접점 기초응대
고객응대 기본자세, 기본동작, 공수,
상황별 인사, 워킹
2
음
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