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고객정보를 축적하고 나서는 1년만에 직판 영업체제를 병설할 수 있었고, 매년 5억달러 정도(엔진단가는 평균 15,000달러)의 매출액 순증 효과를 보고 있다.
Ⅲ. 결 론
참고자료
[참고자료1] CRM이란?(고객관계관리)
[참고자료2] 고객만족경영이란
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고객만족경영과 공유가치경영
기업의 기초적인 존재가치는 고객의 욕구를 파악하여 제품과 서비스를 제공함으로써 가치를 창출하는 것이다. 적정한 이윤 다시 말해 경제적 가치는 결과이지 목표이 아니다. 고객들의 가치를 창출함으로써 기
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경영환경의 변화
2. 경영혁신과 기업가 정신
2.1 경영혁신과 기업가정신의 개념
2.2 경영혁신과 혁신의 성공조건
2.3 혁신의 대상
2.4 혁신 관리
3. 글로벌시대의 마케팅전략
3.1 패러다임의 변환(판매에서 마케팅으로)
3.2 고객만족경
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고객만족경영을 실천하기 위하여 늘 노력을 중점으로 양남에 콘도 신축으로 골프장확립과 스키장까지 관광사업을 넓혀가므로 관광유사 업종으로 시너지효과를 창출하고 있어 매출의 극대화를 가져다 줄 전망이다.
또 고객 감동을 제일의 목
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고객만족을 통한 매출향상을 추구해야 할 것이다.
이러한 고객서비스의 개선을 통해 성공한 기업으로는 미국의 노드스트롬을 들 수 있다. 노드스트롬은 과거 백화점이 경쟁력을 상실하고 있던 때에 자신만의 독특한 고객만족경영으로 성장
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경영학회지 제 30권 제2호
김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
최인혁·이영렬(2004), 백화점 3사의 온-오프라인 통합전략 사례 연구, 유통연구 제9권 제1호
현
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경영성과에 긍정적인 영향을 미치게 될 것이다. 마케팅의 목표는 고객만족이므로 이를 통한 수익의 증대와 시장점유율의 확대는 재무성과에 있어서 생산성, 활동성, 성장성의 증가라는 결과로 나타날 것이다. 다만 안전성의 경우 자본조달이
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고객만족경영에 대한 중요성이 다시금 강조되고 있는 점 등이 기업 내에서의 IT 위상 강화와 맞물리면서 CRM이 다시금 주목을 받고 있는 것이다. 또한, ERP를 도입한 대기업들에서 포스트 ERP로 CRM 도입을 우선순위에 두고 있는 점이나 공공기관
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고객만족경영, 송현수, 새로운 제안, 2006
이것이 고객만족경영이다, Paul R.timm, 석정, 2005
고객만족 요럴 땐 요렇게, 강희선, 영진미디어, 2006
하나은행 충청사업본부 내부 보고자료, 2004년
하나로의 조화, 그 큰 울림을 위하여:하나은행 30년사,
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고객의 신뢰감과 만족감 획득
2. 부품 관리시스템의 재 설계
-> 현재 기존 창고에 있는 부품과 새로 주문하는 부품의 수량이 파악되고 있지 않아 많은 비용이 발생하고 있다.
창고에 있는 부품의 수량파악과 위치파악 등을 상세히 조사하
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