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고객/학습성장 관점의 추가적인 CSF 분석및 KPI도출에 대한 다각도의 분석이 필요하다.BSC
KPI
Customer
Perspective
고객만족도
전략제품대응능력
시장점유율
신규고객율
Leaning &
Growth
인당부가가치
사원만족도
지식경영구축도
혁신활동 개선도
인당
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경영기법
에버랜드의 학습조직 목표및 활동
지적자본창출
인적자원활용 기본에 충실한 창조적 전문인력 양성
경영프로세스 개혁 피드백 시스템 정착목표
고객만족 철저한 고객만족 경영추구 1. 기업환경의 변화
2. 대응방안으로서
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경영 철학
철저한 현장 경영
고객중심경영과 신뢰경영
내부고객만족을 위한 한솥밥 경영
현대적 감각의 한식프랜차이즈
신개념 외식문화 창조
외식산업의 인재육성
사회봉사와 윤리경영
CEO의 리더십
선덕여왕형 CEO
놀부 김순진 대표
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경영자의 지원정도 어느 정도 만족도와 경영성에 영향을 미침을 나타낸다고 할 수 있다.
흔히 많이 퍼준다든가 서비스 품목이 있어야 한다든가 라는 말을 하는 경우가 있는데 이런 말은 왜 나오는 것일까? 고객의 입장에서는 많이 줘서 욕하
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고객을 대함에 있어 늘 친절함과 역지사지의 정신을 늘 당부하였던 점등 그는 고객만족이라는 경영의 효과가 얼마나 큰지 이미 알고 있었던 것이다. 이 대목에서 우리가 배워야 할 점이 있다.
"늘 소비자의 입장에서 먼저 생각하는 기업, 직원
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경영
CEO 윤리경영 리더십
교보생명의 고객만족 경영철학
윤리경영 추진 Road-map
윤리경영 전략과제
3. 윤리경영 실천 Program
윤리경영 제도/시스템
교보의 좀더 특별한 윤리경영 제도/
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고객을 우선으로 하는 경영, 즉 품질경영체제로의 발전을 요구 받게 되는 것이다.품질경영이란 최고경영자의 리더쉽 아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이 원칙이다.즉, 품질경영은 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 경
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만족하는 소비자와 기업
⑵마일리지 마케팅으로 성공한 대표적 사례 - SK의 사업실적과 그 분석
①SKtelecom의 1999년 기록
②SKtelecom 기업경영 방침 - 고객경영 Customization
③SKtelecom의 Customization의 가시적 효과
⑶마일리지 마케팅과 Customization
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고객에게 무엇이 필요한지를 파악해 거기에 효과적으로 대응을 잘하는 사람이다. 무엇보다 고객만족 경영의 성패는 적절한 직원 채용에 달려있다. 어떤 직원을 채용해서 고객과의 접점에 배치할 것인가와 관련한 의사결정 만큼 중요한 것은
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고객접촉창구를 제공
7) 프로세스는 여러 개의 버전(versions)을 가진다
8) 집중/분산된 조직의 혼합체가 널리 퍼지고 있다
2. 고객만족 경영
3. 벤치마킹
4. 정보기술
Ⅵ. 비즈니스리엔지니어링의 실행절차
Ⅶ. 비즈니스리엔지니어링의 성
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