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품질개선방법을, 그리고 American Express로부터는 고객만족을 높이는 방법을 배웠다. GE도 자신에게 경영관리기법을 전수하여 준 기업들에게 또한 나름대로의 경영기법을 제공하였다.
이상과 같이 Jack Welch가 만들려고 하는 기업문화는 다음 세
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경영 시스템으로 정의하고 있다.
-품질 경영 시스템의 정의
품질 시스템은 모든 조직의 정책,절차,계획,자원,프로세스, 그리고 책임과 권한에 대한 명문화, 고객만족과 조직의 목적에 부합하는 제품이나 서비스를 달성하기 위한 모든것으로
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경영 - 정일구, 시대의창, 2006
렉서스 세계를 삼킨 거대한 신화 - 체스터 도슨, 거름, 2004
도요타처럼 생산하고 관리하고 경영하라 - 정일구, 시대의창, 2004
도요타 방식 - 제프리 라이커, 가산출판사, 2004
도요타에서 배우는 핵심인재경영 - 카
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노력에 의한 고객만족의 극대화를 실현해야 할 것이다.
둘째, 업종별, 즉 제조업과 서비스업의 경우에는 제조업에서의 품질경영 활동이 더욱 활발한 양상을 보이는 것으로 나타났는 데, 서비스부문의 비중 증가에 따라 향후에는 서비스기업
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고객을 감동시킬지 궁금하다.
<참고 문헌>
번트 H. 슈미트, 『체험마케팅』, 세종서적, 2002
허희영, 『항공경영학』, 明經社, 2002
이동희김성혁, 『한국취항주요항공사의 이미지 비교분석』, 관광학연구 25권, 2002
<참고 사이트>
싱가
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경영 이념이 대두되는 현 시대에 필수 불가결하게 자리잡고 있는 아웃소싱. 그 아웃소싱의 대표격인 텔레마케팅은 고객만족으로 인한 시너지 효과의 부가가치 창출과 비용 절감, 서비스 업무의 전문성이라는 점에서 아웃소싱의 활발한 움직
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미국식 경영이 서양에 속해 있다는 것 또한 분화로 설명될 수 있는 내용이다.
Ⅳ. 결 론
현재 세계적으로 본 경영의 주류는 미국식 경영이다. 미국식 경영은 끊임없는 변화와 상품, 서비스의 품질향상과 고객만족을 위해 노력해왔다. 그러나
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고객은 사장이다, 한국수퍼체인협회 출판부, 1995
이인성, 월마트의 경영전략
이광종, 월마트 성공의 길, 한국슈퍼체인협회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 거원시스템의 기업분석 예시
Ⅲ. 월마트의 기업분석 예시
1. 동맹전략
1) P&G와의 전략동맹 배경
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경영자의 강력한 리더쉽, 품질철학/품질방침, 회사의 비젼, 단결된 힘
사업목표 달성 및 수익성 극대화를 위한 강력한 경영혁신 방법론
제품 및 서비스에 대한 고객만족, 품질안정, 시장점유율 증대
개선의식/개선문화의 정착, 지속적 개선
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고객지향성
혁신지향성
현장지향성
부문간 조화
최고경영층부터 제일선의 사원까지 마음속에 이해하고 공감하는 비전의 존재
고객만족과 사회신뢰를 충족하려는 집념의 존재
창의성을 발휘할 수 있는 융총성과 적응성의 여부
일선 현장사
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