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경영 활동을 전개할 예정이다. 품질을 기업의 자존심으로 내세워, 최고의 고객만족을 실현해 온 기업인 두산중공업은 고도의 품질력과 기술력을 바탕으로 이제 세계 속의 플랜트 전문 기업으로 성장하고 있다.
◈ 참 고 사 이 트 ◈
두산 중
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고객서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", 동덕여자대학교 대학원 박사학위 논문.
안동시(2001), 시정백서.
(2002), 전국문화기반시설 관리운영평가 조사지.
이유재(1994) "고객만족의 결과 변수에 대한 이론적 연구", 경영논집, 제
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경영계획이 없으며, 사회적 공헌, 비전경영 등이 없다. 특히 구체적으로 생산과 환경, 윤리경영 등의 투자 시설, 종업원, 마케팅별 등의 장단기 윤리경영계획이 없다.
셋째, 장단기 경영혁신 계획을 통한 이익창출, 고객만족, 사회발전, 환경보
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경영방침으로 회사를 이끌어 나갈까 생각해보았다. 가장 먼저 내부고객을 위한 방침을 세울 것이다. ‘ 칭찬은 고래도 춤추게 한다.’ 라는 책에 보면 돌고래 샴과 조련사와의 우정이 돈독히 쌓였을 때 성공적인 공연으로 관객을 만족시켰던
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경영」을 시작으로 신경영을 추진하게 되었다.
고객의 시대, 변화의 시대, 경쟁의 시대를 맞이하여 고객만족을 하면 좋은 것이 아니라 「안하면 망한다」는 인식아래 불량이 발생하면 라인을 멈추는 라인스톱제, 6시그마 등 선진 수준의 품질
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고객만족을 중심으로
* 제4회 신세계 대학생 유통 프론티어 수상작품집 중 윤리경영과 기업경쟁력
* 계명대학교 대학원 주정 (2003.06)논물, 기업의 사회적 성과평가에 관한 연구-한국형 사회보고서 도입을 중심으로
* 스티븐 c. 런딘 존 크리스
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함께 지식공유의 문화는 개선해야할 항목으로 지적됐다.
삼성SDI는 그 동안 지식경영 실천의 행동지침으로 △비전 △고객에 최고 의 가치를 제공하겠다는 고객만족 △질 △혁신 △조직의 벽을 허무는 커뮤니케이션 △개인의 능력. 경쟁력을
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경영을 통해 투자자보다 우선 종업원이 기업에 대해 신뢰하고 사랑하는 마음이 넘쳐나야 한다. 학벌주의나 연고주의를 극복하는 공정경영도 종업원의 사기를 극대화하는 비결이다. 고객만족에 앞서 종업원 만족이 우선 한다.
휠라코리아
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고객만족 개선 지수의 개발 및 적용에 관한 연구”, 성균관대학교 박사학위논문
임성욱, 박영택(2005), “Kano 모델을 기반으로 한 잠재적 고객만족 개선 지수의 개발 및 적용에 관한 연구”, 한국품질경영학회지, p.13-19
Tan, K. C. and Pawitra, T. A(2001
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고객만족에 관한 연구-서울지역 신흥 테이크아웃 전문 브랜드를 중심으로-’ 세종대학교 관광대학원 호텔경영학과 석사학위 논문, 2002
노 윤정, ‘커피전문점의 선택속성이 고객충성도에 미치는 영향’ 세종대학교 관광대학원 호텔경영학과
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