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경영론」- 고석면 저, 기문사
* 「호텔경영학」- 김진섭·김혜영 저, 대왕사
* 「최신호텔경영론」- 고호석·임경환 저, 기문사
* 「호텔경영학」- 김경환·차길수 저, 현학사
* 「호텔경영학개론」- 백산출판사
* 「다국적호텔기업의 해외시장
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고객만족
배달/응답성
프로세스 효율성
기술능력/보급율
내부,그룹/사회인터페이스
경영개발 및 교육
운영 효율성
상품지식
↓
↓
↓
↓
어떤 것들이 주요 측정들인가?
현금흐름
계약건수
순이익
부가가치/종업원
서비스만족도
계약건수
중
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경영자의 확고한 의지와 지원
3.2ERP 구축 효과
(1) 업무 프로세스 단축으로 고객만족 극대화
(2) Business Speed 향상으로 높아질 경영 효율성
(3) 업무표준화로 경영의 효율과 속도 향상
(4) 고객과 공급사가 하나로 연결된 e-Business 체제 구
4.
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경영사, 2008.
김정식, “한국의 외환위기 극복을 위한 기업구조조정 사례연구”, 한국전문경영인학회, 2004.
노부호, “IMF 위기 이후 한국기업의 구조조정과 경영혁신”, 국제무역경영연구원, 2007.
조동성, 『경제위기에서 벗어나는 길(구조조
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경영체제를 확립함으로써 국제화 물류시대에 대비한 타사와의 경쟁력 우위를 확보하기 위하여 노력하였다. 품질관리 기준의 수립은 곧바로 고객들의 만족으로 이어질 수 있다는 보증과도 같은 의미였다. 국제품질시스템인증을 통하여 인증
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8가지 성과 ]
① 지식의 손실방지
② 향상된 의사결정
③ 유연성향상
④ 경쟁우위 확보
⑤ 지적자산의 증가
⑥ 제품과 서비스의 품질향상
⑦ 고객만족 달성
⑧ 인적자원의 효율적인 관리
(11) 지식경영의 과정
- 기업이 지식경영을 통해 가치를
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고객의 취향이 많이 반영되어야 한다. 그래서 외식업이나 특히 패밀리레스토랑의 연구논문에서 입지와 함께 소비자의 만족이나 소비자 유형에 관한 논문이 많았다. 연구 학문들도 지리학 뿐 만 아니라 경영학이나 서비스 계통, 부동산학 등
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경영이 가능해 질 것이다.
7. 참 고 문 헌
1. Kevin Hoffman 외 9인 공저, ".NET framework", 정보 문화사 2002
2. Steve Miltroy 외 6인 공저, ".NET 모바일" , 에이콘 2002
3. 원유태 외 3인 공저 "C#과 .NET 플랫폼", 인포북 2001
4. www.microsoft.com/korea/net 들어가며
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고객만족과 이윤증대간의 선택을 할 필요가 없게 되었다.
hp경영층은 1980년대 후반에 발생한 재고증가와 고객 불만족의 문제들을 근본적으로 해결하도록 노력하였다. 그 결과 학계에 도움을 요청하고 이에 따라 문제해결팀을 조직 내에 두어
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고객의 요청을 들어주지 못하였다. 이렇다 보니 고객만족도는 매우 낮았으며, 많은 고객불만이 접수되었다. 뱅크원은 이러한 문제를 해결하기 위해 다양한 방법을 시도했으나 특별한 결과를 얻지 못했다. <<린 경영전략>>, 얼 머만 외
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