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고객만족경영전개
2. 제품정보 제공활동의 강화
3. 판매 후 서비스체제의 확립
4. 소비자 피드백시스템의 구축
5. 사회적 마케팅의 실현
★★중소기업 주요문제
1. 대기업의 중소기업 사업영역 침범 문제
2. 대기업의 거래상 부당행위 문제
3. 대
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고객만족경영에 중점을 두고 있는 한국가스공사는 고객들이 만족할 수 있는 다양한 마케팅전략을 실행하고 있으며 이러한 방법들을 통해서 고객의 만족도를 향상시키기 위해 노력을 기울이고 있다.
본 연구에서는 한국가스공사의 마케팅
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고객만족경영을 통해서 기업의 가치 향상을 추구하고 있다.
○ 과거에 아웃도어 상품은 등산을 하기 위한 특정 목적에 국한된 경우가 많았다. 특정 목적에만 이용하는 상품으로 인식되었고 그에 따른 판매와 구매가 활발하게 진행되었던 것
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고객만족경영 및 환경경영체제를 구축
- 소비자들과 더불어 살아가는 공동체 일원으로서 새로운 활동상 제시
2. 롯데칠성 사장의 마케팅 의도(전반적인 목표)
- 책임경영체제 정착과 경영의 내실화
- 판매신장과 이익의 극대화
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고객관리 시스템을 체계화 하면서 ‘기아자동차’는 확실히 믿을 수 있다는 신뢰도를 높여야 할 것이다.
2) 소비자 구매 후 행동에 따른 기아의 고객 관리제도
① 고객의 목소리 제도
기아자동차는 고객만족경영의 일환으로 고객의 소리를 접
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고객만족경영의 구체적이고 실천적인 도구와 기법을 활용해 기업의 경쟁력을 높이고, 모든 업종의 다수 기업들이 한층 더 상호의존관계로 발전되고 있는 상황에서 부품공급업체, 유통업체, 물류업체 등에서 고객과 보다 긴밀한 관계를 유지
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경영혁신의 기반을 마련하였다.
두번째로는 고객만족경영을 생활화하였다. 이는 구체적으로 고객만족운동(for customer) 을 전개하였고, 대리점과 본사 사이에 핫라인 서비스제도를 개선하였으며, 부엌무료 개조행사를 실시하고, 임원들이 일일
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고객에게 서비스를 제공하는 종업원에게 더욱 악영향을 끼치게 되었으며, 서비스기업의 경영철학인 고객만족경영(customer satisfaction management)에 근본적인 문제점을 야기시키는 요인으로 작용하게 되었다. 한편, Gronroos(1988)가 성공적인 서비스
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고객만족 경영은 모든 기업의 경영방침이나 모토가 되다시피 한 경영환경 속에서 일본의 어느 소비자문제 전문가의 지적처럼 「제조물책임은 기업의 고객만족경영을 위한 최저의 조건」이라고 볼 수 있다.
참고문헌
김동훈 / 제조물책임의
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고객과 함께하는 CRM을 통해 계속기업의 이미지를 재고하고 고객만족경영을 실천해야 한다.
카드가 지갑 속의 제1카드로 자리매김(주거래카드화)하게 하는 것은 TV광고가 아닌 카드 자체의 서비스다. 포인트 적립률, 포인트 활용도 등
전체적
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