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종류
2. 인터넷 이용자 분석
가. 인터넷 이용자 정의
나. 인터넷이용률 및 이용자수
다. 인터넷 이용 행태
라. 인터넷의 영향
마. 인터넷과 경제활동
바. 인터넷과 커뮤니케이션
사. 인터넷 이용자 자료 분석
3. 인터넷광고의 장점
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마케팅을 활용하기 위해
5.CRM의 종류
(1)e-CRM이란
(2)g-CRM이란
6. CRM사례 - LG카드 VS 프리챌
(1)LG카드 ; 성공사례
-도입배경
-도입후 상황
-성공 분석
-평가
(2)프리챌 ; 실패사례
-도입배경
-도입후
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감사방법
1. 설문조사 방법
2. 설문조사 도구의 종류
1) 커뮤니케이션 만족도 질문지(CSQ)
2) ICA 감사조사
3) 조직커뮤니케이션 발전에 관한 질문지
4) 조직 커뮤니케이션 척도(OCS)
5) ECCO
3. 인터뷰 방법
4. 기타 분석방법
* 참고문헌
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정의 ---------------------------------------22
2) 항공사 서비스의 분류 ---------------------------------------------23
3)항공 서비스에 대한 고객의 Claim, Complaint 발생 사례 -----------------24
4) 항공여객운송 서비스 개선 방안 --------------------------------
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정의와 등장배경
1) 정의
2) 등장배경
3) ERP의 발전과정
2. ERP시스템의 필요성
3. ERP의 특징
1) 다국적, 다통화, 다언어 지원
2) 통합 시스템
3) Best Practice에 의한 BER 지원
4) 통합 데이터베이스
5) 매개변수 설정에 의한 단기간의 도입
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