조직커뮤니케이션 감사의 정의와 영역, 실행 및 방법

목차

Ⅰ. 조직커뮤니케이션 감사의 정의

Ⅱ. 커뮤니케이션 감사의 영역

1. 커뮤니케이션 문화와 정책
2. 커뮤니케이션 구조 - 채널, 네트워크, 매체, 정보체계
1) 채널
2) 네트워크
3) 미디어
4) 정보체계
3. 조직원들의 커뮤니케이션 스킬과 교육프로그램
4. 커뮤니케이션 효과

Ⅲ. 감사의 실행 단계와 단계에 따른 준비

Ⅳ. 감사 시 직면하는 문제점과 해결방안

Ⅴ. 감사방법

1. 설문조사 방법
2. 설문조사 도구의 종류
1) 커뮤니케이션 만족도 질문지(CSQ)
2) ICA 감사조사
3) 조직커뮤니케이션 발전에 관한 질문지
4) 조직 커뮤니케이션 척도(OCS)
5) ECCO
3. 인터뷰 방법
4. 기타 분석방법

* 참고문헌

본문내용

특정 업무와 관련해 수신하고픈 정보
향상을 필Q.로 하는 커뮤니케이션 영역
직업만족도
컴퓨터 정보 시스템의 이용가능성
. 노동 시간의 할당
응답자들의 일반적 커뮤니케이션 행위
조직에 관한 세부 질문
정보추구 패턴
(4) 조직 커뮤니케이션 척도(OCS: Organizational Communication Scale)
미 해군의 필요에 따라 로버트와 오레일리(Robe K. H. and O'Reilly,
C. A., 1973)에 의하여 개발된 OCS는 커뮤니케이션 관행(practices)들을 조
직간 비교하기 위하여 만들어졌다. OCS는 16가지 차원의 35문항으로 구성
되어 있다. 다음에 나오는 차원들의 각 항목을 7점 리커트 척도를 이용하여
측정한다.
상사의 신뢰도
상사의 영향력
승진가능성(Upward Mobility)의 중요성
상호작용 요구
정확성
. 요약
정보 통제
정보과다
이외에 추가적으로 상향 커뮤니케이션, 하향 커뮤니케이션, 수평 커뮤니
케이션, 그리고 다양한 형태의 커뮤니케이션 활동을 하는데 얼마만큼의 시간
을 소비하는지를 조사한다. 마지막으로 직원들의 커뮤니케이션 만족도를 조
사한다.
위에서 제시한 조직커뮤니케이션 측정도구들은대표적인 것들로 그 외에
도 군대나 병원 또는 정부기관과 같은 조직의 성격에 따라 특별이 고안된
많은 다양한 측정도구들이 있다. 어떤 감사도구가 가장 바람직한 것인가는
감사대상이 되는 조직의 성격과 감사영역과 감사목적 등에 따라 다르기 때
문에 가장 현명한 방법은 다양한 측정도구들을 검토한 후 가장 적합한 것을
선택하는 것이다.
(5) ECCO (Episodic Communication Channels in Organization Analysis)
조직에서의 구체적인 정보의 유통 과정을 조사하는데 이용되는 ECCO는
커뮤니케이션 네트워크, 그리고 메시지 흐름 정도, 왜곡, 중복성을 분석하고
측정할 때 이용한다. ECCO 조사를 통해 정보가 잘 유통되고 있는지, 정보
를 필요로 하는 곳에 전달하는데 시간이 얼마나 소요되고, 어떤 미디어가 가
장 효율적인가, 정보유통에 있어서 문제점은 무엇인가를 알 수 있다. 설문문
항이 많지 않고 내용도 간단하기 때문에 짧은 시간 안에 많은 조직원들을
상대로 조사할 수 있다는 이점이 있다.
ECCO의 측정항목은 보통 다음과 같은 내용을 포함하고 있다.
조직에서 필요한 정보를 전부 또는 일부 알고 있는지 여부
알고 있다면, 알고 있는 부분의 예 들기
알고 있는 부분을 언제 처음으로 알게 되었는지를 질문
그것을 처음으로 알게 된 곳
메시지를 어떤 채널을 통해 전달받았는지
정보원은 누구인지
3) 인터뷰 방법
설문조사 방법 다음으로 가장 많이 사용하는 방법이 인터뷰다. 인터뷰를
다른 방법과 비교할 때 두드러진 점은 조사자와 피조사자가 서로 얼굴을 마
주하는 사회적 교류를 통해 이루어진다는 것이다. 조사자는 피조사자의 입장
에서 조사의 목적에 대한 설명이나 설문 문항 배경 등을 자세히 설명할 수
있어 피조사자의 신뢰를 얻을 수 있기 때문에 설문조사에서 얻기 힘든 심층
적인 정보를 얻을 수 있는 장점 등이 있다. 뿐만 아니라 인터뷰를 통해 조직
에서 실행하고 있는 사항들과 문제점들을 직원들, 피고용자, 그리고 관련자
와 서비스 이용자들이 어떻게 인지하고 이해하는지에 관한 더 나은 이해력
을 제공받을 수 있다.
인터뷰는 커뮤니케이션 감사가 진행되는 다양한 시점에 설문조사 등 다른
조사 방법과 병행하여 사용하는데 인터뷰가 사용되는 시점은 아래와 같다.
첫째, 감사 초기에 조직의 주요 인사들을 대상으로 조사의 목적과 감사대
상 그리고 감사의 지표 등을 명확히 하기 위해 인터뷰를 한다. 인터뷰는 감
사자들이 조직과 조직의 일반적 커뮤니케이션 관행 등에 관한 기본정보(배
경)를 획득하는데 도움이 된다.
둘째, 인터뷰는 응답자 전체를 대상으로 본격적인 조사를 실시하기 위하
여 설문문항 등을 개발하는 첫 번째 단계에서 이용된다. 인터뷰를 통해 획득
한 정보는 설문문항을 수정하고 보태는 일에 도움이 된다.
넷째, 인터뷰는 설문조사를 통해 얻어진 숫자정보와 함께 응답자들의 내
면의 의미 있는 정보를 보충하기 위하여 응용되어진다. 감사괴정에서 다른
방법들을 보충하기 위해 이용하는 인터뷰는 커뮤니케이션 분위기에 대한 종
합적이고 통찰력 있는 설명을 제공한다.
4) 기타 분석방법
설문조사와 인터뷰 조사방법 외에도 널리 사용하는 조사방법으로는 네트
워크 분석방법과 일기조사 방법이 있다. 네트워크 분석은 소시오메트리의 변
형으로 조직 내 구성원들 간, 집단과 집단 간, 조직과 조직 간 곁으로 드러
나지 않은 관계구조와 패턴을 연구하는 분야다. 이러한 분석기법은 관계구조
와 패턴의 분석을 통해 분석대상 네트워크의 특성과 네트워크 구성원들의
역할을 밝히며, 더 나아가 조직원, 집단, 조직의 행동을 설명하기 위해 조직
커뮤니케이션 분야에서 활발하게 사용되고 있다.
일기 작성 방법은 특정 기간 동안의 커뮤니케이션 활동을 본인이 일기를
작성하는 식으로 조사자가 준비한 조사표에 응답자가 직접 작성하는 방식을
통해 조직의 커뮤니케이션을 감사하는 방식이다.
설문조사 방법은 응답자의 과거 행위에 대한 응답자의 암기에 의존하기
때문에 응답내용에 대한 신뢰도에 대한 의문을 제기할 수 있는 반면에, 일기
작성방법은 응답자가 커뮤니케이션 활동이 이루어지는 즉시 조사표에 직접
작성을 하기 때문에 정보의 신뢰성이 높다. 하지만 응답자가 조사자의 통제
를 받지 않고 자신이 사무실에서 작성하기 때문에 응답자의 적극적인 협조
가 전제되지 않으면 안 되기 때문에 보통 조직의 협조를 얻어 소수의 경영
자들을 상대로 조사하는 것이 유리하다.
* 참고문헌
- 이석규(2005). 마케팅 관리. 서울: 박영사
- 민경호(2005). 조직행동론. 서울: 무역경영사
- 윤재홍(2004). 현대 경영학원론. 서울: 박영사
- 한국언론학회(2005). 언론학 원론. 서울: 범우사
- 한상만(2005). 마케팅 전략. 서울: 박영사
- 김석회(1996). 조직행위론강의. 서울: 법경사
- 이종화(1990). 커뮤니케이션과 조직관리론. 서울: 전예원

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황