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마케팅
1. 친절 핫라인
2. 옐로카드제
3. 친절크리닉
4. 친절실명제
5. 라인스톱제도
6. 친절의 문, 스마일라니
Ⅵ. 컴플레인의 처리
1. 불만은 우호적인 고객으로 만드는 시작이다
2. 컴플레인처리의 중요성
Ⅶ. 고객과 고객관리
1.
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특성
1. 서비스는 무형의 활동이다
2. 서비스는 생산과 소비가 동시에 발생한다
3. 서비스는 개별적 특성을 지닌다
4. 서비스는 즉흥적이고 순간적이다
5. 서비스는 저장될 수 없다
· 수요전략
· 공급전략
· 부수적인 특성
* 참고문헌
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강력한 브랜드 이미지를 뺏어 오는 전략 보다는 좀 더 다른 계층의 목표시장에 우리 자사의 브랜드 이미지를 높임으로서 성공 가능성을 한층 더 높였다고 볼 수 있다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 상황분석
Ⅲ. 마케팅 믹스 전략
Ⅳ. 결 론
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전략」, 보험개발원, 2003.12.
정홍길, 「보험회사의 판매채널믹스 개선방안 연구」, 보험개발원, 2000.12.
한경비지니스, 스페셜리포트, 2003. 3
헤럴드경제, 2004년 11월 15일
LIMA 발간, 「Financial Service 2010」, 2003 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 손해보험회사의
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론
7. e-CRM
(1). CRM과 e-CRM의 차이
(2). e-CRM의 목표 및 필요성
(3). e-CRM의 구축 위해 필요한 점
(4). e-CRM 도입의 4가지 전략
8. e-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례
(1) SK Telecom
(2) 국민은행
9. eCRM 한계
(1). 세계시장에
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론」한국방송대학교 출판부. 서울; 1998
2. 김종진「지상강좌 - 경제학개론」한국방송대학교 출판부. 서울; 1998
3. 추 헌「현대경영학원론」형설출판사. 대구; 1994
4. 박련김광남 공저「경제학원론」한올출판사. 서울; 1996
5. 조경동「경영학원론
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, 레져 및 서비스 산업의 부각
관련산업 및 파급효과
유통업계의 대 응 방 안
- 플렉서블타임제 운영
- 업무 대행제도 실시
- 인적 개발능력 선언
- 엔터테인먼트 사업모색
- 광고전략의 재설정
정부 유통업체에 대한 주요 추진 시책
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현대경영학연습″ 법문사 1997.3
손현덕외 ″핵심경영전략 40가지″ 매일경제신문사 1998
이순철 ″신경영기법″ 매일경제신문사 1996
박희연 ″M&A 전쟁과 기업혁명″ 넥서스 1997
이원우외 ″경영학원론(제2개정판)″ 박영사 2002.9
정종진 ″경
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전략의 3가지 구성 요소
1) 외부 고객용 전자상거래 허브사이트의 구축
2) 내부 종업원용 포탈사이트의 구축
3) 웹사이트와 후방 경영지원 업무의 통합 노력
Ⅵ. 성공적인 이비즈니스(e-비즈니스) 구축 전략
1. e-경쟁전략(E-Competitive Strategy)
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론과 실제, 삼영사
조병태(2007) 현대경영학, 동아대학교출판부
이건희 외(2009) 윤리경영론, 박영사
송균석(2011) 현대사회와 기업경영, 무역경영사
김원수(2006) 경영윤리론, 서울대출판부
이원우 외(2002) 경영학원론, 박영사
신유근(2006) 경영학원
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