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고객만족과 고객만족경영
3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객만족도 분석
3.4 결과변수 간의 상관관계 분석
3.5 업체별 고객만족도 분석
3.6 불평 및 건의내용 분석
4. 결론 및 시사점
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마케팅론" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, "현대 마케팅론" 박영사.1998
"월간 경영과 컴퓨터" 00.12
최종학, "DB마케팅의 전략적 활용" 신용카드,1996.9
허순영, "CRM강의노트" KAIST
한국 경영기술 컨설턴트 협회
2. 국외문헌
AMA, Marketing Definition, A
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마케팅 지향적인 고객만족경영
관계마케팅이란 거래 당사자 A ,B의 관계를 중심으로 거래나 교환이 장기적으로 지 속되도록 해서 당사자 A, B 모두 이익을 보도록 한다는 개념이다.
요컨대 관계 마케팅이란 고객 등 이해 관계자와의 강한 유대
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마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한번 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 하겠다.
참고문헌
강기두, 서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관
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고객만족경영학회
- http://mk.co.kr 매일경제신문
- http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅
- http://ktf.co.kr KTF홈페이지
- 논문: 효과적인 고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2
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of Tourism Research., 20. 3.
Taylor, R B.(1969), Cultural Ways-A Compact Introduction to Cultural Antropology, Boston: Allyn & Bacon. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 문화관광
2. 관광 마케팅믹스와 고객만족
Ⅲ. 연구 모형과 가설 설정
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결 론
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마케팅 PR전략, 한정호,손진기 지음, 한나래
- 신한은행 사이트(http://www.shinhan.com)
- 소비자 경제「신한은행, 스마트폰 홈페이지 업그레이드」. 2010.07.04.
- 중앙일보 「이코노미스트에서 실시한 인터넷뱅킹 만족도 조사 대상」.
2001. 6. 16일 1
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마케팅전략 변화 라이터스 편집부 2006 1.기업 소개
2.현 이동통신 시장과 4G전략 분석
3.경쟁사 분석(SKT, LGT)
4.olleh KT의 서비스 마케팅 전략
5.olleh KT 4P MIX 분석
6.olleh KT SWOT 분석
7.olleh KT STP 분석
8.olleh KT 마케팅 전략의 문제점
9.olleh KT
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A매치
3. K리그 승강제
Ⅲ. 이론적 배경 (Background Information)
1. K리그 역사
2. K리그 관중현황
3. K리그 리그방식
4. K리그 마케팅 현황
5. SWOT 분석
Ⅳ. 연구방법
1. 연구 대상
2. 조사 도구
Ⅴ. 연구 결과 및 분석
Ⅵ. 결론
Ⅶ. 제
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고객만족이 재구매의사와 구전효과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구," 동국대학교 대학원, 박사학위논문.
2. 외국문헌
Green Heather, "A little Net Privacy, Please", Business Week, Mark.16. 1998.
http://www.acq.osd.mil/ec
HTTP://webzine.nir.or.kr/doc/2000_5/nic_k/stst/domain.ht
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