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, 호텔 식음료 서비스 실무, 학문사, 2001
이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 2001 1 서비스 품질관리 개념
2,서비스 품질관리 특징
3,서비스 품질관리 중요성
4,품질관리 사례
(!) 사우스 웨스트
(2) MK의 품질경영
5. 문제점 개선방안
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관리
1) 포스코의 인재상
2) 포스코의 인재관리
3) 채용절차
2. 포스코의 인사관리
1) HR 운영방향
2) 포스코의 인사고과관리
3) 복리후생
3. 포스코의 교육훈련(인적자원개발)
1) 성공사례
2) 성과
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관리방식의 차이
4. TQM의 도입효과
5. TQM의 구성요인
6. TQM 활동요인
1) 리더십
2) 전략기획
3) 고객과 시장중시
4) 측정, 분석 및 지식관리
5) 인적자원중시
6) 프로세스관리
7. TQM 도입의 성공사례
1) 산타아나(Santa Ana) 시청
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경영전략 수립에 관한 연구', 1995.
이코노미스트. 병원도 질 경영시대, 중앙일보사, 1996. 3.
고객서비스를 고려한 병원의 품질경영, 홍익대학교 경영학사논문, 1996.
정상우. 환자중심 병원경영관리, 고려의학, 1995.
유승흠. 양질의 의료관리, 수문
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(9) 리엔지니어링
(10) 동시공학
(11) 리스트럭처링
(12) 고객만족 경영
(13) 스피드 경영
(14) 정보시스템 다운사이징
(15) 가치분석
(16) 패러다임 경영
(17) 핵심역량 경영
(18) 전략적 관리회계
4. 마치면서
5. 참고자료
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경영을 도입해 이전 경영방법과 달라진 점
(1) 지식경영의 원리------------------------------------------------pp. 3~4
(2) 지식의 양면성-----------------------------------------------------p. 4
4. 지식경영을 이용한 기업의 사례
(1) 성공 사례------------------------
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사례중심의 경영학원론, 김명호 1. SWOT분석 정의
2. SWOT분석 절차
3. SWOT분석의 효과
4. SWOT분석을 통해 도출할수 있는 전략
(1) SO전략 (강점-기회 전략)
(2) ST전략 (강점-위협 전략)
(3) WO전략(약점-기회전략)
(4) WT전략(약점-위협 전략)
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경영
제1절 호텔의 분류
제2절 호텔의 특성
제3장 리조트 호텔의 특성
제 1절 리조트 호텔의 개념
제 2절 리조트 호텔의 특성
제 3절 우리나라 리조트 호텔의 발전과정
제4장 호델 경영전략 사례분석
제5장 호텔 경영전략
제１절
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경영참여를 통해 직무만족도 향상
2. 기업발전의 기여
1) 근로자의 동기유발을 통한 생산성과 품질 향상
2) 참여·협력적 노사관계 증진
3) 기업의 핵심역량 제고에 기여
Ⅴ. 성과배분제도의 성과배분 몫 결정기준
Ⅵ. 성과배분제도의 현
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사례연구 및 SWOT분석을 통한 저가 항공사의 발전방안” 한국항공경영학회지 6(3), 91-110
이명숙, (2010), “국내 저가 항공사의 객실 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향”, 계명대학교 경영대학원
주현 , (2009), “저가항공사의 경쟁력 향상
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