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고객만족에 관한 연구도 다양하게 이루어지면서 내부마케팅 활동의 중요성이 점차 부각되고 있는 실정이다.
참고문헌
이유재(2004), 「서비스마케팅」, 학현사.
정기한(2002), “내부고객지향성과 시장지향성의 관계에 관한 연구,” 부산대학교
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고객 창출이 기존고객 유지보다 힘들고 비용도 많이 드는 만큼, 충성고객들을 위해 말만 앞선 고객만족이 아니라 직접 전방에서 고객을 위해 노력하는 모습을 보여야 할 것이다.
맥도날드의 많은 전략들을 살펴보았지만, 맥도날드의 성공비
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전략방안
1. 관광호텔의 내부마케팅의 현황
2. 내부마케팅의 문제점
3. 내부마케팅의 전략방안
1) 종사원의 참가촉진과 태도관리에 관한 전략
2) 종사원에 대한 세분화전략
3) 커뮤니케이션 전략
4) 종사원을 위한 동기부여 환경
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전략계획을 도입해야 하는 이유
? 의료시장의 변화
? 고객만족
? 효율적인 의료서비스
? 국제화에 따른 경쟁력 확보
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만족한 고객에 관계 마케팅의 대응전략 필요 소프트사회의 진전과 정보 및 기술의 평준화가 진전된 미래사회에서 제품의 품질은 더 이상 차별화 전략이 될 수 없다.특히 미래의 소비자들은 물적 충족보다는 심적 충족을 중요시 여기며 특정
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고객가치, 고객만족, 고객애호도 간의 관계에 관한 연구, 경상대학교
손원상(2003), 서비스 만족이 고객애호도 형성에 미치는 영향에 관한 연구, 건국대학교
일레인 해리스 저, 이은희 외 1명(2012), 역고객 가치를 높이는 고객서비스 전략, 시그
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전략이지 않았을까 생각이 든다.
4. 출처 및 참고문헌
강희태, (2004). 4P관점에서 본 온라인 기업의 유형별 마케팅 전략, 경희대학교 경영대학원
장시원, (2014). 소셜커머스 환경에서 마케팅믹스(4P)요인의 고객만족 및 재구매의도와의 관계, 전남
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관계 마케팅
2. 개별 마케팅과 데이터베이스 마케팅
3. 서비스 마케팅
4. 그린 마케팅
Ⅳ. 인터넷 마케팅의 성공 사례
1. CGV 마케팅 전략
1) SWOT분석에 따른 CGV
2) STP전략
3) 마케팅 믹스(4Ps) 전략
2. 싸이월드 마케팅 전략
1) 싸이월드의 현
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전략계획을 도입해야 하는 이유
➀ 의료시장의 변화
➁ 고객만족
➂ 효율적인 의료서비스
➃ 글로벌화에 따
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고객만족지수 산출
2. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현
Ⅵ. 고객만족(CS)의 소비자반응
1. 불평행동(complaint behaviors)
2. 구전(Word-Of-Mouth)
3. 재구매율
Ⅶ. 고객만족(CS)의 총체적 고객만족(TCS)
Ⅷ. 고객만족(CS)의 전략
Ⅸ. 결론
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