|
종업원에게 이해시킴으로써 종업원의 참가를 촉진하고 우수한 업무를 수행할 수 있게 하는 것이므로 내부마케팅이 효율적으로 수행될수록 종업원들은 그 기업에 대해 보다 큰 매력을 느끼게 될 것이다.
종업원 만족이 외부고객만족의 핵심
|
|
|
고객과의 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동
• 장기간에 걸친 이익 확보를 위해 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은 서비스를 제공하려는 노력 1. 기업 - 종업원 - 고객의 관계에 따른 마케팅 개념
2. 내부마케
|
|
|
다
+-----+-----+-----+-----+-----+-----+
1
2
3
4
5
6
7
1) 현재의 우리 회사에 대해 전반적으로 만족한다
2) 나는 주식회사의 일원임을 자랑스럽게 생각한다
3) 우리 회사는 한마디로 일할 맛이 나는 회사이다
4) 나는 회사의 앞날에 대해 관심을 가지고
|
|
|
고객들의 만족을 높이기
위해 지속적으로 노력하고 있다
14. 내부 직원들간에 부정한 청탁이
행해지는 경우는 없다.
15. 금전 또는 선물 등의 수수가 업무상
이루어지는 경우는 없다.
16. 우리회사 직원들은 매사에
적극적이다.
17. 우리회사는
|
|
|
고객간의 관계가 바로 고객의 만족/불만족을 좌우하기 때문이다.
내부 마케팅의 목적은 다음과 같이 크게 3가지로 요약할 수 있다.
첫째, 종업원에 대한 동기부여, 고객지향과 서비스의식이 있는 종업원의 개발.
둘째, 기업의 사명, 전략, 서
|
|
 |
고객의 벽을 허물고, 직원 복리후생을 강화하는 긍정적인 효과를 발휘할 수 있다. 여기서 내부고객이란 임직원과 투자자 및 그들의 가족까지를 의미하며, 내부고객에 대한 투자는 결국 종업원 사기 증진을 통해 기업매출의 증대로 이어지는
|
|
|
고객의 다양한 욕구를 충족시켜야 할 것이다.
이제 패밀리 레스토랑은 양적 성장 뿐 아니라 질적 성장도 고려할 시기이다. 외식업 중 가장 과학적이고 체계적인 경영체계를 바탕으로 철저한 시장조사, 종업원 교육을 통한 질 높은 서비스제공
|
|
|
고객은 이 같은 흐름에 편승하여, 자신의 주장을 드러내고 즐겁게 소비한다. 식당 경영에서 \'3H\' 흐름에 역행하면 고객으로부터 멀어져 간다는 사실을 잊어서는 안 된다.
셋째, 종업원 만족이 고객만족이다. `내부마케팅\'이란 내부 고객인
|
|
|
고객만족도 기여를 위한 1차적인 마케팅 활동으로서 내부마케팅의 성공은 기업의 최종적인 평가를 이루는데 한 획을 그은 것과 같다는 것에 주목 할 수 있었다. 누군가의 마음속에 기업에 대한 좋은 이미지와 충성도를 창출시키기란 말처럼
|
|
|
고객의 만족도 분석”, Korea J Diet Culture 18(1): 23-33, 2003.
17. 박정화, “레스토랑 메뉴전략 영향요인에 관한 연구”, 한국호텔관광학회 8(0):211-226, 2002.
18. 박형희. “국내 F. R. 의 전망과 당면과제”, 월간식당, 2000.
19. 손일락, “미래식당경영”,
|
|
 |
내부종업원들의 원활한 일 처리 뿐만 아니라 고객들을 위하여 봉사한다는 기본 경영 마인드가 있어야 한다는 생각을 가지고 준비하여 왔습니다. 그래서 직무에 맞는 컴퓨터 활용능력 자격증을 취득하였고 자산관리사 자격증과 보험쪽에 관
|
|
 |
고객이 원하는 것을 한 걸음 더 빠르게 대응하면서 세계 최고 수준의 5스타를 가지고 있는 금호아시아나의 모습을 보면서 제 자신의 미래상을 조심스럽게 투영할 수 있었습니다. 특히 외부 고객과 마찬가지로 내부 종업원의 만족도를 중요시
|
|
 |
내부 프로세스 관점의 성과지표로 서비스 오류율, 신상품 수익률, 상품개발 사이클, 고객 응대시간, 서비스 품질 등을 들 수 있다. 그 외에 일반적인 성과지표로 정시 배달률, 재고회전율, 종업원 1인당 관리비용 등이 있다.
(4) 혁신 및 학습 관
|
|
 |
고객이 보다 많은 선택권을 가질 수 있는 계기를 마련할 것이라고 봅니다. 1. 인물면접(30개)
!)기본 인적사항(5개 선택)
2)학교생활
3)지원동기 및 포부
4)신입사원으로서의 자세
5)최근 시사 상식 문제
2. 전공면접
1)프리젠테이션 형식
|
|
 |
기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.
Ⅱ. 서비스전략의 기본개념
|
|
메뉴펼치기
