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만족도
Ⅱ. 직무만족도
Ⅲ. 인사분야 만족도
Ⅳ. 복리후생제도 (근무환경ㆍ인간관계ㆍ교육훈련) 만족도
Ⅴ. 직장상사에 대한 만족도
Ⅵ. 직장 내 커뮤니케이션 만족도
Ⅶ. 회사 및 본인의 비전에 대한 질문
Ⅷ. 직장 내 조직문
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내부 마케팅 이론
1)호텔연회부서 내부마케팅의 개념
2)호텔연회부서 내부마케팅의 실행요소
(1)직무만족
(2)복지후생
(3)교육훈련
3)호텔연회서비스의 구성과 업무시스템
(1)호텔서비스의 개념및 구성요소
Ⅲ.실증조사 분석
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조사설계
1. 연구모형 및 가설설정
가. 호텔정보시스템 품질
나. 호텔정보시스템의 유용성과 사용자 만족간의 관계
2. 변수의 조작적 정의
3. 자료 설계 및 분석 방법
가. 조사표본의 설계
나. 설문지 설계
다. 자료 수집 및 분석방법
Ⅳ.
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고객만족도 조사에 관한 일련의 과정을 하나의 프로세스로 정리하면 다음과 같다.
2) 고객만족도 조사/분석
① 조사설계
· 고객인터뷰
· 직원인터뷰
· 고객만족관련 항목추출
· 포커스 그룹 인터뷰
· 설문지 작성
② 조사실시
· 조사벙법 결
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종업원들의 잠재력을 이끌어내기 위한 수평문화가 턱없이 부족하다는 평가를 내려보았다.
참된 수평문화의 구축을 통해 보다 나은 내부고객문화가 창달되기를 바란다. 1. 고객 만족의 원칙
2. 호텔의 만족, 불만족 사례
3. 여행사의 만
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조사설계 및 분석방법
3. 분석방법 정립
4. 자료의 점검
Ⅳ. 지하철 이용자 서비스 특성분석 결과
1. 지하철 서비스의 특성 규명
2. IPA 분석을 이용한 서비스의 특성 비교분석
Ⅴ. 결론
1. 연구 결과의 요약 및 시사점
2. 연구
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고객충성도에 미치는 영향과 매개변수의 역학: 한식당을 중심으로”, 세종대학교 대학원 경영학과 박사학위논문, 2000.
3. 박순정. “소비자 행동변화에 따른 외식 점포 선택요인에 관한 연구”, 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2000.
4. 서정
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조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자료 분석방법
가. 신뢰성 검증
나. 자료 분석방법
Ⅳ. 분석 결과
1. 조사자료 분석
가. 조사대상의 인구통계학적 특성
나. 조사대
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고객만족도 기여를 위한 1차적인 마케팅 활동으로서 내부마케팅의 성공은 기업의 최종적인 평가를 이루는데 한 획을 그은 것과 같다는 것에 주목 할 수 있었다. 누군가의 마음속에 기업에 대한 좋은 이미지와 충성도를 창출시키기란 말처럼
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만족도에 관한 요인을 조사하고 연구하는 목적으로 작성되었습니다. 본 설문지는 옳고 그른 답이 없습니다. 귀하의 진솔한 생각을 빠짐 없이 기입해 주시기 바랍니다. 귀하의 의견은 오직 연구만을 위해서 사용 될 것이며, 귀하의 의견은 귀
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종업원의 만족은 고객만족의 원천' 이라는 관점에서 종업원만족도 조사를 정기적으로 실시하여 문제점을 분석하고 만족도 향상을 위한 시책을 체계적으로 추진할 계획이다.
종업원만족도 조사용 설문지
(2) 종업원만족도 제고방안
이상의 사
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고객 시각, 내부 프로세스 시각, 직원개발 및 향상 시각 등 네 가지 시각(혹은 관점)별 측정지표를 개발하였다. 위의 그림과 같은 성과지표 개발에 약 6-9개월이 소요되었는데 이 회사는 성과지표의 개발단계가 전체 프로세스에서 가장 중요하
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고객의 의견과 안전 관련 피드백을 적극 수렴하여 전산 시스템에 반영하는 것도 중요한 목표입니다. 정기적인 고객만족도 조사와 내부 의견 수렴을 통해 시스템의 문제점과 개선 방안을 도출하고, 사용자 친화적 인터페이스를 설계하는 데
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고객센터의 성과를 정량적 지표와 정성적 피드백을 통해 지속적으로 점검하는 시스템도 도입하겠습니다. 고객 만족도 조사, 응대 시간, 해결률 등을 분석하여 개선이 필요한 부분을 빠르게 파악하고 조치를 취하겠습니다. 동시에 고객의 의
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힘이 되었습니다. 소비자들의 목소리에 귀 기울이고 그에 따른 적극적인 피드백을 통해, 수시로 매장 내부와 SNS를 활용한 고객만족도 조사를 실시하였고, 고객들의 의견을 상품 구성 및 서비스 개선에 반영하였습니다. 이를 통해 고객의 기대
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