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고객간의 관계가 바로 고객의 만족/불만족을 좌우하기 때문이다.
내부 마케팅의 목적은 다음과 같이 크게 3가지로 요약할 수 있다.
첫째, 종업원에 대한 동기부여, 고객지향과 서비스의식이 있는 종업원의 개발.
둘째, 기업의 사명, 전략, 서
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고객의 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 종업원의 만족도는 고객 만족으로 이어지며, 이는 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미칩니다. 따라서 기업은 종업원의 만족을 높이기 위한 다양한 방안을 마련하고, 이를 통해 최종고객만족을 극
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내부 마케팅 이론
1)호텔연회부서 내부마케팅의 개념
2)호텔연회부서 내부마케팅의 실행요소
(1)직무만족
(2)복지후생
(3)교육훈련
3)호텔연회서비스의 구성과 업무시스템
(1)호텔서비스의 개념및 구성요소
Ⅲ.실증조사 분석
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방안에 관한 연구', 호텔경영학연구, 4(2), 83-104 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 호텔정보시스템의 품질
가. 정보 품질
나. 시스템 품질
다. 서비스 품질
2. 호텔정보시스템의 유용성
3. 호텔정보시스템의 사용자 만족
가. 서비스 품질과 사
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방안,” 관광정책학연구, 제 5권, 제 1호, 1999.
안광호이학식현용진, 마케팅 : 시장전략적 접근, 법문사, 1994.
이용덕, “국내 외식산업의 현황 및 개선방안에 관한 연구,” 세종대학교 경영대학원 석사학위논문, 1994.
이유재, 서비스마케팅, 학현
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