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종업원들을 포함하며 이때 종업원들은 동료종업원들에게 내부고객이자 공급자 역할을 수행한다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명해 보았다. 기업에서 전통적으로 마케팅이란
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최종고객을 관리하는데 있어서도 어려움에 봉착하게 되었다는 생각이 들었다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본 과제에서는 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명해보았다. 종업원의 애사심이나 정신건강 상태, 정서적 소
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종업원의 만족도를 높이고, 이를 통해 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있는 기반이 될 것입니다.
V. 결론
종업원, 즉 내부고객의 역할과 비중은 최종고객만족을 위해 매우 중요합니다. 종업원은 고객과의 첫 접점을 담당하며, 그들의 태
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고객불만 서비스와 시간제 종업원들의 교육 같은 내부관리에도 힘쓰고 외부적으로도 경쟁사들의 등장에 대비할 차별화된 시스템과 전략을 취해야 한다. 내부고객과 관리시스템이 흔들리면 장차 외부로까지 그 충격이 전해져 계속기업의 미
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고객만족에 관한 연구들
1. 기대-불일치 모델(expectation-discomfirmation model)
2. 비교수준이론(comparison level theory)
3. 공정성이론(equity theory)
4. 비교기준으로서의 규범(norms as comparison standards)
5. 가치인식에 대한 부등성이론(value-percept d
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