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설문에 응답해 주셔서 감사합니다. 마지막으로 자료분류를 위한 아래의 질문
항목의 해당번호에 표해 주시기 바랍니다.
문D1) 성 별 1. 남자 2. 여자
문D2) 결혼여부 1. 기혼 2. 미혼
문D3) 근속기간 (조사시점 20xx년 x월 기준)
________________ 년 _______
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결과
<표 13> 스타벅스 서비스 고객 만족도 설문조사
<표 14> 스타벅스 고객 설문지
<표 15> 스타벅스 고객 설문 결과
<표 16> 스타벅스와 고객간의 인식의 갭
<표 17> Gap 5. 평가 결과
- 그 림 목 차 –
<그림 1> 고객과의 커뮤니케이션
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대처상황 검토
-회사간부의 활용
-문제점 및 개선방안 질문
4)일탈소비자의 분석
-이탈 이유 추정
-이탈 소비자의 특성 분석 *소비자 만족
1.소비자만족의 중요성
2.소비자만족의 구성요소
3.내부 마케팅
4.소비자만족의 조사방법
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조사보고서(한국인터넷진흥원, 2007)
7. <블로그탄생 10주년…어떻게 바뀌어 왔나>(연합뉴스, 2007.4.9)
[1] : 타인의 블로그 글에 자신의 게시물을 연결시키는 기능으로 블로그의 쌍방향성을 높이는 대표적인 기능
[2] : Really Simple Syndication, 최
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종업원 지주제 도입, 모든 직원이 주주로 참여
- 경영의 투명성을 높이고, 회사 업무를 자기 일처럼 여김
- 급여체계는 철저한 연봉제와 성과급제
- 보너스:주식으로 주는 것이 대부분(전 직원 대상 스톡옵션 부여)
- 고객의 신뢰가 성장 원동력
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