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전략적 제휴 : 삼성전자를 중심으로, 한국경영학회, 2006
◈ 이동현 외 2명, 풀무원 샘물의 경쟁전략, 한국전략경영학회, 2006
◈ 이완수 외 1명, LG생활건강 백화점 화장품 브랜드, 오휘의 CRM전략 사례, 한국유통학회, 2005
◈ 홍성준 외 2명, 시장
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낮음 │ 지역적, 시간적인 제약 탈피
─────────────────────────────────────────────────── CRM 의 정의
e-CRM 이란?
CRM 도입목적&효과
CRM의 전략
현대백화점의 CRM 도입사례
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핵심 이슈 - 백인수 외, KIET, 2006
백화점 급 할인점 홈플러스로 가자! - 최준연, emars, 2004
할인점 경영과 실무 - 윤명길, 고창룡, 두남, 2003 1. 기업소개
2. 유통 시장 분석
3. SWOT 분석
4. 마케팅 전략 분석
5. 향후 개선방안
6. 시 사 점
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백화점 홈페이지
문화일보, 부산일보, 경향신문 등 신문기사 스크랩
네이버, 다음, 구글, 야후 등 인터넷 기사
-참고도서-
CRM 고객관계관리 / 대청미디어
죽은 CRM 살아있는 CRM / 이유재, 최정환 지음
CRM 경영혁명 / 송현수
인터넷과 마케팅 / 오
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전략이 필요한 때라고 생각합니다.
(2) 온라인 마케팅강화
온라인 마켓 매출성장률이 오프라인 마켓을 따라잡았다고 합니다. 이에 따라 이마트도 온라인 매장을 확장 시킬 필요가 있습니다. 확장에도 전략이 필요합니다. 11번가의 경우 패션/
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없지만, 앞으로 전사적인 차원에서 신생점포 관리, 유통관리 면 등에서 중간관리자의 존재가 절실 서론
선정동기
회사소개
SWOT 및 STP
본론
현재 전략
문제점
개선안
결론
기대효과
결론 및 시사점
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탈피하여 효율적인 인력관리와 다양한 프로그램의 구축으로 교육훈련을 극대화하고 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 방향으로 마케팅 전략을 펼쳐 나가야 할 것이다. ♧ CJ
♧아워홈
♧삼성 에버랜드
♧신세계푸드시스템
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통해 소비자가 혹시 구매 후 불만족이 생길 때 그 불만족을 방치하는 것이 아니라 그 사항에 적극 대응함으로써 고객만족을 극대화 시키려 하고 있다. 1. Product (제품전략)
2. Price (가격전략)
3. Place (유통전략)
4. Promotion (촉진전략)
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백화점이 시행하고 있는 CRM에 더 중점을 두어 자사 고객을 관리하고 고객 개인에게 맞춤 서비스를 제공함으로서 그들에게 더 높은 만족을 줄 수 있어야 한다.
고객을 대하는 직원들의 대우개선
자사 영업점에서 일하는 직원들이 회사에 대한
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공동체적인 조직들이 유기적으로 움직여 줄 때에 바야흐로 백화점에서의 CRM시스템의 정착과 기업의 시너지적인 효과창출,이익공헌에 확고히 기여할 수 있다고 감히 말할 수 있을 것이다. - 카드산업에서의 CRM적용
- 백화점에서의 CRM적
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