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삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방
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- 발행일 2010.01.21
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분석과 실패요인을 알아보는 실질적 연구가 필요하다.
참고 문헌 및 관련 Web Site
1. 김상일,「CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의
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- 발행일 2010.02.22
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시장 공략의 7계명>, LG경제연구원, 2000.07.05.
28. 정상은, 중국의 대표적 IT기업 렌샹의 성장전략, 2001.10.31
29. 강승호, <IT업계 중국 호황 지속될 수 있나>, LG경제연구원, 2002.10.09.
30. <2000-2001년 중국 컴퓨터 시장 현황 및 발전추세 분석보
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요인
(2) 내부 환경적 요인
나. 회사소개 및 발전과정
(1)회사소개
(2)발전과정
3. 이마트의 SWOT 분석
가. Strength
나. Weakness
다. Opportunity
라. Threat
4. 성공요인 및 경쟁 우위 전략
가. 유통관련 경쟁 우위 확보
(1)유통의 효율성 확보
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분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 현존하는 문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신
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