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여행업서비스] 인솔서비스
Ⅰ. 투어리더의 기초지식
1. 투어리더의 의미
2. 투어리더의 종류
1) 관광회사의 일반사원
2) 투어리더 전문사원
3) 촉탁리더
4) 프리리더
3. 매니저로서의 직책
1) 투어의 진행과 내용관리
2) 투어 경비지출의
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44p
◇ 여행의 분류
◇ 여행업의 종류
◇ 여행업 등록
◇ 여행업의 기본 기능
◇ 여행업 경영의 특성
◇ 여행업(사)의 업무 - 카운터의 역할
◇ 여행상품의 개발
◇ 여행상품 개발 시 고려 사항
◇ 여행상품 품질향상 방안
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서비스 기업의 특성상 사람을 상대하기 때문에 친절이 중요하다.
■ 학습정리
# 업무에 대한 정리
1. 여행업무는 카운터, 판매 및 계약업무, 예약 및 수배업무, 수속 및 발권업무로 구분된다.
카운터 업무는 전화나 방문객에 대한 항공권, 여행
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, 조건 등에 관한 해박한 지식과 소비자의 요구 파악이 중요
-여행사의 실제적인 수입과 연결되는 경우가 많음
2. 카운터의 역할
+카운터의 역할 : 투어상담, 예약과 발권
[투어 상담]
-여행객의 입장에서 여행사의 이미지를 제일 먼저
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기초로 21세기 성장 산업으로 5개 부문에서 16개 산업을 서정 이들은 매출 성장률 연 평균 12%이상인 업종이다.
◎정보통신계 = 정보기술, 정보서비스, 오락 및 미디어, 컴퓨터 소프트웨어, 텔레커뮤니케이션
◎소재계 = 화학, 첨단소재, 의약품,
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