|
CRM 통합
6. CRM 성과 분석 및 향후 과제
[유통관리] 롯데백화점의 CRM전략
1. 롯데백화점 CRM 개요
롯데백화점은 대한민국 대표 유통기업 중 하나로서 고객 중심의 CRM(고객관계관리) 전략을 적극 추진하고 있다. 롯데백화점의 CRM은 고
|
|
|
롯데백화점 http://dpt.lotteshopping.com
갤러리아타임월드 http://www.timeworld.co.kr
통계청 http://www.nso.go.kr/newnso/main.html
금융감독원 http://www.fss.or.kr/kor/koreanIndex.html
상공회의소 http://www.korcham.net
3′S 유통전략연구소 http://retail.re.kr/main.htm
LG 경제연구원 h
|
|
|
유통업체 CRM 추진사례
업체명
주요추진 전략
대고객서비스
신세계
통합 고객마케팅 시스템을 구축
백화점카드소지자의 구매패턴 취향등을 파악 DM이나 러브콜서비스 실시
5%할인쿠폰 무료주차권
점포내 VIP룸 무료이용
롯데
한국 후지쓰와 공
|
|
|
|
백화점 CRM 개요
2. 롯데백화점 CRM 전략
3. 고객 데이터 수집 및 분석
4. 맞춤형 마케팅 활동
5. CRM 시스템 도입 효과
6. 향후 CRM 발전 방향
[소매유통] 롯데백화점CRM사례
1. 롯데백화점 CRM 개요
롯데백화점은 고객관계관리(CRM
|
|
|
CRM전략
- 고객이 선호하는 채널로 의사소통을 진행하는 채널믹스 전략
- 그룹 내 계열사와의 제휴를 통해 폭넓은 문화서비스를 제공하는 그룹시너지 전략
- 좁은 국내 유통시장을 넘어선 글로벌 전략 1. 롯데백화점 기업소개
2. 백화점
|
|
 |
유통관리
나. 연구논문
김현미, 우리나라 할인점의 전망과 전략적 방향, 고려대 1998
김향옥, 대형 가격 할인점의 고객 만족도 조사, 한남대 2000
이상태, 소비자의 할인점 선택요인과 인구통계학적 특성간의 관계에 관한 연구, 대구대 1999
장성
|
|
|
유통관리
나. 연구논문
김현미, 우리나라 할인점의 전망과 전략적 방향, 고려대 1998
김향옥, 대형 가격 할인점의 고객 만족도 조사, 한남대 2000
이상태, 소비자의 할인점 선택요인과 인구통계학적 특성간의 관계에 관한 연구, 대구대 1999
장성
|
|
|
고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함으로서 사실 백화점 업계에서 가장 먼저
|
|
|
관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
가격에 민감한
고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간
|
|
|
관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
가격에 민감한
고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간
|
|
 |
백화점 TOP 5가 될 롯데백화점으로서 ''CRM 전략'' 이나 ''창의적인 고객중심의 경영'' 방식이 세계 유수의 타 백화점들의 벤치마킹 대상이 되는 그날까지 미래의 신성장 동력을 적극적으로 발굴하는 능동적인 ‘고객 지향형 유통 전문인’이 되
|
|
|
고객층을 대상으로 하는 롯데백화점의 경우, 각각의 고객이 원하는 가치와 경험을 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다. 경험과 지식을 활용하여 고객의 니즈를 분석하고, 이를 바탕으로 효과적인 판매 전략과 프로모션을 기획하고 실행하
|
|
 |
전략이 아니라 저의 지속적인 발전을 위한 기본 원칙입니다. 저는 전문 영업 관리자의 역할로 전환하면서 이러한 약속을 지키고 교보생명의 성장에 효과적으로 기여할 수 있는 역동적이고 지식이 풍부한 접근 방식을 육성할 준비가 되어 있
|
|
 |
롯데백화점에 지원한 이유는?
5. 취미는 무엇입니까?
6. 일요일 근무가 가능하나요?(종교활동 유무)
7. 좋아하는 노래와 이유는?
영업관리
1. 혼전순결에 대한 견해를 말해 보세요.
2. 폭탄주에 대해 얘기해보세요.
3. 대학시절, 중점을 두고 생활
|
|
 |
롯데백화점이 국내 최고의 쇼핑 공간으로 자리매김하는 데 일조하고 싶습니다. 고객의 감동과 만족을 위해 끊임없이 연구하며, 변화하는 시장 흐름에 민첩하게 대응하는 영업관리자가 되기 위해 노력하겠습니다. 고객 한 사람 한 사람에게
|
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
