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동향
1. 기업경영 환경
2. 시장 환경(수출시장)
1) 아시아시장 : 추가 부진 가능성 확대
2) 일본시장 : 복합불황의 장기화
3) 미국시장 : hard-landing(버블붕괴) 또는 soft-landing(주가 조정)
4) 서유럽시장 : 독일의 새총리 당선, EMU 출범 등 불확실성
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)의 공시
1. 시장리스크기준 BIS자기자본보유제도 적용대상여부
2. 은행의 시장리스크 측정?관리방법 및 시장리스크 규모
Ⅵ. 시장위험(시장리스크)의 자기자본규제제도
Ⅶ. 시장위험(시장리스크)의 측정기법
Ⅷ. 결론
참고문헌
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고객관계관리)의 개념
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 유형
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 중요성
Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 요소
1. 고객통합DB
2. 데이터마이닝
3. 마케팅채널과의 연계
4. eCRM개요
Ⅵ. CRM(고객관계관리)의 동향
1. 산업별 CRM시장동
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은행
조흥 은행은 2000년, 2001년의 2년 연속 능률협회 주관, 고객만족 경영 대상에서 최우수상 수상하였다. 수상을 하게 된 계기는 고객불만처리 시스템을 개선한 것이 높은 평가를 받았기 때문이라고 한다. 조흥은행은 92년 처음으로 CS경영을
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1) 투자자산
2) 유형자산
3) 무형자산
Ⅳ. 은행 자산운용(자산운용산업)의 현황
Ⅴ. 은행 자산운용(자산운용산업)의 문제점
Ⅵ. 은행 자산운용(자산운용산업)의 개선방안
Ⅶ. 향후 자산운용(자산운용산업)의 전망
참고문헌
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고객이해
2-5
친절
예의 / 의사소통
2-3 / 4
광주거주 20세 이상 성인남녀 119명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 접근성의 면에서 시간개념이 많이 중시되는 걸 볼 수 있었다. 하지만 국민은행을 선택한 사람들의 경우 대부분이 은행에 대한
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결정하게 되었습니다. 따라서 금융 분야와 관련한 자격취득을 위하여 열심히 노력하였으며, 그 결과 전산회계1급, 외환관리사, 은행FP의 자격을 취득하였습니다. 이러한 전반적인 지식이 갖추어진 제가 부산은행에 입행한다면 선배들이 쌓아
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결정하게 되었습니다. 따라서 금융 분야와 관련한 자격취득을 위하여 열심히 노력하였으며, 그 결과 전산회계1급, 외환관리사, 은행FP의 자격을 취득하였습니다. 이러한 전반적인 지식이 갖추어진 제가 부산은행에 입행한다면 선배들이 쌓아
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고객을 매개체로 하는 아이디어 확산 방법)
저자 : Seth Godin 1. 고객만족경영
1) 고객만족경영이란?
2)고객만족경영사례
①신라호텔 '초서비스 경영'
②서비스 다양화로 고객만족을 실천하는 하나은행
③예치과의 고객만족 프
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은행이) 위기의식이 부족하고 변화에 둔감하며, 강한 승부근성과 창의력이 미흡하고 심지어는 안일하다는 평가를 받고 있다"는 점도 지적하며 "부정적 이미지를 완전히 불식시켜야 한다"고 강조하기도 했다. 강 행장은 또 "이제 `CS` 는 `고객
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