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은 현대사회가 풀어야 할 숙제이다. 어제 MBC 뉴스에서는, 얼마 전 일어났던 스무 살의 초보 해커가 시중에 떠도는 간단한 해킹 프로그램을 이용해서 은행고객의 예금 5,000만원을 인출한 사건에 관해 그런 사건이 있었음에도 시중 은행들은 아
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고객을 감동시키기 위해서는 고객의 신상에 간한 색다른 뭔가를 알고 있어야 가능하다. 고객을 얼마나 아느냐에 따라서 선물을 하나해도 고객이 받는 감동이 다르다는 노리다. 돈 있는 사람일수록 그렇다는 것이 은행의 오랜 경험이다. 돈 많
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은 은행들은 고급서비스를 제공할 능력을 채용에 있어서 핵심적인 요구조건으로 내세우는 관행을 바꾸지 않았다.
1. 서비스품질의 결정요인
Parasuraman 등(1985)이 서비스品質의 결정요인으로서 제시한 10가지 요인을 은행서비스品質을 評價하기
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은 것이라고 할 수 있다. 공공영역에서 고객만족은 실제로 행정서비스를 이용한 후에 고객이 가지고 있는 실제상의 평가를 의미한다.
따라서 본 연구에서의 고객만족의 요인으로는 협의적으로 상수도서비스에 있어서 예측하지 못하는 다양
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은행의 오프라인 고객관리 문제점을 알아보고 e-CRM의 필요성과 함께 e-CRM의 효과에 대해서 기술하였다. 그리고 제 2절 은행의 e-CRM 운용방법부분은 고객확보 방법과 e-CRM의 관리 방법을 알아보았다. 또한 제 3절에서는 CRM의 장애요인을 국내 은
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요인이 제거됨으로써 투자수요가 다소 증가할 것으로 보인다. 셋째, 부동산 및 가계 관련 소매금융분야의 대출은 지속적으로 늘어날 것으로 보인다. 특히 한국은행 소비동향 조사결과에 의하면 고학력 고소득층의 아파트를 중심으로 한 부동
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고객에 대한 확실한 정보를 가지고 있는 은행일수록 자기은행과 타 은행과의 차별화의 우위가 더 많아진다.
그만큼 시장세분화는 은행의 현재와 미래를 결정하는데 중요하다고 할 수 있다. 물론 은행 상품은 특화된 특정형태를 갖지 않기 때
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은행
www.wru.or.kr 우리은행 지부.
cafe.daum.net/wooriunion 우리은행 노동조합.
www.hankyung.com 한국경제신문
economyplus.chosun.com/ 이코노미 플러스
www.ohmynews.com 오마이뉴스
www.jknews.co.kr 한국재경신문
www.seoulfn.com 서울파이낸스 Ⅰ. 정규직 비정규직 기
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은 “ 내부류보자금 → 부채 → 주식 ” 의 순으로 자금을 조달하며, 현재 기업의 레버리지 정도는 과거에 내려진 많은 재무의사결정이 누적된 결과라고 설명하고 있다.
참고문헌
* 공석재(1995), 은행수익의 결정요인에 관한 연구, 인하대학교
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고객을 지향하는 상품광고는 고객의 확장측면에서 기존광고와 혼합수용을 하는 것이 바람직하며, 광고효과를 극대화하기 위해서는 족자적인 은행이미지를 강조하고, 다음으로 주요상품과 서비스의 확충과 친절 및 신용도, 고객의 다양한 금
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