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은행에서 대면접촉이 브랜드 평가에 미치는 영향
9. 해외은행들의 점포전략 사례
10. 라보은행(Rabobank)
11. 로이즈TSB은행(Lloyds Banking Group)
12. 웰스파고은행(Wells Fargo Bank)
13. 엄쿠아은행(Umpqua Bank)
14. 미츠비시도쿄UFJ은행(Bank of Tokyo-Mitsubishi U
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전자금융 권유 등으로 업무처리속도가 떨어지지 않도록 관리하여 거래신속성을 확보해야 함 Ⅰ. 서론 - 고객중심서비스 개관
Ⅱ. 본론1 - 신한은행의 사례
Ⅲ. 본론2 - 고객중심서비스창출의 두 가지 예시
Ⅳ. 결론 - 나아가야 할 길
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문화적 환경
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 신한카드 서비스경영
(1) 서비스 이념
(2) 내부고객 서비스
(3) 외부고객 서비스
5. 향후 전략
(1) 고객만족 서비스
(2) 쉽고 편리한 서비스
(3) 안전 서비스
(4) CRM
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Banking Center 출범
2002.10.12
한국일보 주최 '2002 한국광고대상'
본상 수상
2002.11.13
'고객만족경영대상' 대상 수상
(3년 연속)
2003.04.29
조흥금융박물관, 문화관광부 주관 '국가문화유산
종합정보시스템 구축사업' 대상 박물관 선정
2003.07.08
보건복
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개념
-우리나라에서 전자정부 개념의 변화
2. 세계의 전자정부
1. 미국의 전자정부
2. 영국의 전자정부
3. 일본의 전자정부
3. 우리나라 전자정부의 비전 및 목표
* 비전 : 생산성과 투명함이 극대화된 정부
* 전자정부의 구현
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은행 연계계좌 고객을 대상으로 저렴한 수수료를 부과하는‘BanKIS(뱅키스)’를 출시
당시 BanKIS 의 주식 매매 수수료는 0.024%로, 한국투자증권이 기존 고객들에게 부과해왔던 수수료(0.49%~0.07%)보다 훨씬 저렴
당시 온라인 매매시장 점유율 1위
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분석
6. 신한카드의 외부고객 전략
7. 신한카드의 내부고객 전략
Ⅲ. 결론
1. 신한은행의 문제점과 해결방안
2. 현재 시행되고 있는 고객을 위한 쉽고 편안 서비스
3. 바람직한 향후 서비스 전략 개선 방향
4. 미래의 서비스 전략
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서비스 품목별 맞춤
7. 식별의 기능 : 브랜드 아이덴티티의 구축
8. 차별화 기능 : CITI 은행만의 차별점의 강조
9. 자산적 기능 : 브랜드 자산의 구축
10. 메타마켓
4. 경쟁업체분석
1) 개요
ㆍ 국민은행
ㆍ 외환은행
ㆍ 기업은행
ㆍ
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3).경쟁요소
4).관련법령 또는 정부의 규제
5.회사의 현황
6.직원의 현황
7.영업의 현황
8.시장 점유율
9.기업은행 비전과 중장기 전략
10.기업은행 경영전략
11.기업은행의 고객보안 서비스
12.기업은행 주가정보
13.기업은행 재무정보
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인터넷뱅킹 동향, 조흥경제
오창욱(1995), 인터넷과 기업 경영, 경영과 컴퓨터
진태홍·김덕영·함정호(2004), 우리나라 금융시스템의 발전방향, 금융경제연구원
조지길더 저, 권화섭 역(1994), 멀티미디어 시대, 한국경제신문사
한국은행(2000), 주
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