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품질에 다른 구매 의사결정에 관한 연구, 서강대학교 대학원 논문, 2012.
이두희구지은, 인터넷 쇼핑몰에서의 상호작용성에 관한 연구, 마케팅연구, 2001.
장시원, 소셜커머스 환경에서 마케팅믹스(4P) 요인의 고객만족 및 재구매의도와의 관계,
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품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향, 순천향대학교, 2008
김호정 외 1명, 프랜차이즈 형태의 외식업 가맹점 성과 결정 요인에 관한 연구, 성신여자대학교, 1998
변숙은 외 1명, 프랜차이즈 매장 품질요인의 속성분류 : 국내 외식업을 중심으
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요인과 스포츠 참여장애
2. 사회적 혼합요인과 스포츠 참여장애
3. 시설적 혼잡요인과 스포츠 참여장애
Ⅳ. 요약 및 결론
1. 스포츠 사업체의 소비자만족 향상
2. 사회적 혼잡요인과 참여장애
3. 시설적 혼잡요인과 참여장애
참 고 문 헌
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만족도 및 선호도 연구, 한국실내디자인학회, 2009
조희규 : 백화점 내 작업공간의 이용실태와 개선방안 연구, 경북대학교, 2007
전태유 외 1명 : 백화점의 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향, 한국의류학회, 2007
허은아 : 백화점
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요인에 따른 신용카드 선택에 관한 연구, 産業經營硏究, 27(2), 287-308
<신문기사 & 저널기사>
동아일보, 2009.05.21. “[금융특집] 이 카드, 예술이네~”
동아일보, 2009.05.27. ‘카드 하루 1200만 번 긁는다’
아주경제, 2009.05.26. “신한카드, 가맹
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고객만족에 관한 연구
김 영 옥, 혜전대학 외식산업과 강사
국회도서관 자료
편의점 가맹점 만족의 결정요인에 관한 연구 /신정현 숭실대 대학원
지각된 테이크아웃 서비스품질이 고객만족, 재구매 그리고 구전의도에
미치는 영향에 관한
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품질이 기업성과와 컨설턴트 변경에 미치는 영향, 한국세무회계학회
○ 박병호(2009), 경영컨설턴트 자질평가요인이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 인하대학교경영연구소
○ 박무현(2011), 품질경영시스템이 기업성과에
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고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅶ. 백화점의 전략
1. 고급품의 중독증을 고쳐야 한다
2. 중견메이커의 육성을 서둘러야 한다
3. 상품 구성의
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고객만족 경영전략, 대한병원협회, 2006
이명인, 대기업의 경영전략에 관한 고찰, 한국무역학회, 1976
장세진, 경영전략, 박영사, 2012
Pankaj Ghemawat 저, 최순규 역, 신경영환경과 전략경영, 석정, 2011 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족 신경영 전략
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고객만족 경영활동
① 동종업계 최초 A/S인증 마크 획득
② 고객감동 365일 서비스 실시
③ 본사직영 서비스 센터 운영
④ 전국적 서비스 NET WORK망 구축
⑤ 통합CALL CENTER 운영(수도권)
⑥ SERVICE품질 고객 평가제(HAPPY CALL)실시
⑦ 수해복
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