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자동차는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 \"고객 만족 경영혁신 전국대회\"에서 \'95년 대상을 수상하였다. 자동차 시장은 기술수준의 평준화로 인하여 이제 뛰어난 품질은 어느 기업이나 갖추어야 할 평범한 전제조건이 되고 있다. 따라
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고객만족경영의 성공요건
Ⅰ. 종업원의 만족
1. 동기부여의 조건
2. 동기유발의 방법
Ⅱ. 기업의 변신은 곧 혁신
Ⅲ. 고객니즈의 개발
1. 고객은 일등상품을 원한다.
2. 무한책임의 퀄리티
3. 고객의 소리를 품질전략으로
Ⅳ. 고객
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자동차는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 "고객 만족 경영혁신 전국대회"에서 '95년 대상을 수상하였다. 자동차 시장은 기술수준의 평준화로 인하여 이제 뛰어난 품질은 어느 기업이나 갖추어야 할 평범한 전제조건이 되고 있다. 따라서
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고객의사결정에의 활용 방안에 관한 연구 -국내 자동차 산업을 중심으로-
3.한류소비자의 관여도에 관한 연구(FCB GRID MODEL을 중심으로)
4.마케팅성과평가에 대한 이론적 고찰;미시경제적 연구수준을 중심으로
5.마케팅 환경요인과 마케팅 전략
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고객 지향 이미지 제고
"For You" 이미지 광고
광고 이미지와 접점 이미지의 일치 추구
반복 구매 고객 우대 프로그램: Royal Family, 자동차 카드 등
고객 신뢰성 확보: 판매 조건의 탄력 운영 지양
(5) 평가
국내 경쟁사 대비 종합 고객 만족도 1
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자동차는 고객이 필요로 하는 곳이라면 언제 어디서나 항상 달려갈 수 있도록 준비하고 있다.
헬기기동서비스, 24시간정비제, 예약정비제, 무상정검코너, 고객상담실 및 긴급AS 부품 지원팀 등 다양한 고객 서비스활동을 통해 고객만족을 실천
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자본총계, 부채총계(2001년 – 2010년)
재무상태표 (2006년 – 2010년)
생산공장 현황 및 생산능력
해외법인 별 매출액 현황
종업원 수
국내-국외 총생산 순위 (출처: 현대자동차 홈페이지)
성장 요인 - 품질경영
최근 동향
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만족도
IQS(Initial Quality Survey)
신차구입 90일동안 발생되는 결점수를 측정하는 초기품질조사
CSI(Customer Satisfaction Index)
12개월 경과동안 정비기술, 서비스대응, 부품공급력을 나타내는 고객만족도
VPI(Vehicle Performance Index)
2,3년 경과 시 차량성능,
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품질강화의 소홀과 신차경쟁에서의 런칭기의 우위를 차지하기 위해 충분한 테스트 없이 판매한 결과이다. 1.현대자동차의 강점
2.현대자동차의 약점
3.시장의 기회요인
4.시장의 위협
5.SO 전략
6.ST 전략
7.WT 전략
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고객들에게 이용률이 높은 팝콘이나 탄산음료를 가장 많이 이용한다.
따라서 나쵸나 츄러스의 이용은 적은데 이는 5060세대에게 친숙하지 않은 메뉴인 것으로 보인다. 따라서 영화관 매점의 메뉴는 5060세대에게 거리감을 느끼게 한다. 대부분
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