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소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비스의 Quality의 상향
제 6장 요약
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서비스를 면밀히 비교해보고 주시하고 있을 소비자의 손에 달려 있다. 즉, Good quality Low Price에 대한 고객의 의지를 지속적으로 만족시킴과 동시에 현실적 과제와 문제점, 시장의 변화를 파악하여 버릴 것은 용기 있게 버리고 취할 것만 선별
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서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경원대학교대학원, 석사학위 논문, 2002
김유미, “한국 외식프랜차이즈기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구”, 숙명여자대학교 테크노경영대학원 석사학위논문, 2008
선완성, 한국외식업체의 서비스품
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서비스를 면밀히 비교해보고 주시하고 있을 소비자의 손에 달려 있다. 즉, Good quality Low Price에 대한 고객의 의지를 지속적으로 만족시킴과 동시에 현실적 과제와 문제점, 시장의 변화를 파악하여 버릴 것은 용기 있게 버리고 취할 것만 선별
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고객관리
(customer management)
커뮤니 케이션
일방향(one-way)
쌍방향(two-way)
자료 : 이두희, 한영주(2000. 인터넷마케팅, 서울: 영진출판사)
2. 인터넷의 마케팅적 특징
인터넷을 이용한 마케팅은 소비자와 판매자 모두에게 유리하다. 판매자의 측면에
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고객서비스론 서설」,동아대학교 대학원 논문집. 1994.
8. 김은미, “고객만족을 위한 병원직원의 감정표현관리”, 「월간병원의경영」, 제9월호. 1996.
9. 강수원, “ 의료소비자의 지각된 서비스의 질”, 「서울시회 보수교육 및 보충 교육자료
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서비스의 품질에 대한 고려요인보다는 생산된 제품의 가격이나 이미지 등이 공급자 중심으로 이루어지고 소비자인 고객은 이를 수용자의 자세에서 받아들이기 때문이다. 그러나 오늘날의 제품에 대한 평가와 품질과 서비스는 일방적이거나
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서비스의 품질에 대한 고려요인보다는 생산된 제품의 가격이나 이미지 등이 공급자 중심으로 이루어지고 소비자인 고객은 이를 수용자의 자세에서 받아들이기 때문이다. 그러나 오늘날의 제품에 대한 평가와 품질과 서비스는 일방적이거나
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스)
www.tesco.com(테스코)
www.seri.org(삼성경제연구소)
www.donga.com(동아일보)
www.ilyosisa.co.kr(일요시사)
www.csjournal.or.kr(고객만족 전문 정보채널)
www.hiven.com(hi-venture korea)
www.kinds.or.kr(종합뉴스데이타베이스)
www.lgeri.co.kr(LG경제 연구소)
www.korcham.net(대한
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스포츠 팬의 호기심을 중심으로. 체육과학연구, 18(4), 173-184.
박수정(1996). 수상 스포츠 참여자의 종목에 따른 참여동기 및 참여만족도의 차이. 미간행 석사학위논문. 이화여자대학교 대학원.
박승환, 최철재(2005). 소비자 행동의 이해. 서울: 대
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