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스 관여도의 조절효과를 중심으로, 이화여자대학교, 2009
진정 : 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010
차형철 : 마케팅믹스요인, 점포태도 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 재구매와 소비자행
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고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
○ 윤한성 외 1명(2010), 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회
○ 진정(2010), 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교
○ 허영기(2011), 고객만족과 고객가치경영의 추진
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서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향 : 택배서비 스를 중심으로”.
안운석(2004), “인터넷 쇼핑몰의 물류서비스품질, 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구”
이문규(2002), “e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측
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고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 하겠다.
참고문헌
강기두, 서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대학원 박사학위논문 1997
구순이, 소비자 만족의
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행동이론의 확장모델에 관한 실증 연구. 성균관대학교 대학원 박사학위논문.
13) Schultz, Don and Beth Barnes. (1995). Strategic Advertising Campaign, 4th ed,. Lincolnwood:NTC Publishing.
14) 홍영길. (2003). TV 홈쇼핑에서의 보석 구매 행동에 관한 연구 : 30, 40대 여성을
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서비스 품질과 고객 만족도와의 관계 --51
제 3 절 서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의
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고객 이용 만족에 관한 연구, 단국대학교 대학원, 석사학위논문
이수형(2004), 인터넷 쇼핑몰 사용자의 몰입(flow)이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대학교 대학원 석사학위논문
황덕란(2006), 쇼핑동기와 온라인 소비감정이 쇼핑행동
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소비자 제품 구매 형태에 관한 조사 8
1. 연구설계의 개요 8
(1) 설문의 구성 8
(2) 연구방법과 연구대상 8
2. 기초통계분석 8
(1) 응답자의 일반사항 8
(2) 응답자의 인터넷 쇼핑몰 이용 10
(3) 응답자의 인터넷 쇼핑몰의 만족도에 미치는 영향요
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소비자와 함께하는 시음, 대한 올림픽 위원회 공식후원, 경주 세계 문화 엑스포 공식 공급, 백두-한라 합수, 합토행사, 수도권 Young Street Festival, 하이트배 여자골프대회, 세계 F3 자동차 경주대회 협찬 등의 마케팅 활동을 펼치고 있습니다. 그
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고객만족에 관한 연구, 한국와인 소믈리에 학회, 2007.
방진식 조경숙, 국내 와인 소비 시장 수요 예측에 관한 연구, 외식경영연구, 한국외식경영학회 , 2001.
오정환, 호텔 마케팅 전략, 기문사, 1996.
최성만, 호텔 및 외식 업체의 하우스 와인 판
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소비자의 목소리를 직접 듣고 그에 맞는 상품을 제안함으로써 고객의 신규 만족도를 높이고, 재구매율을 증대시키는 데 기여하고 싶습니다. 또한, 이랜드몰이 지속 가능한 패션과 알뜰 쇼핑을 중요시 여기는 1.지원 동기
2.성격 장단점
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서비스에 대한 경험이나 지식을 바탕으로, 어떻게 회사의 성장에 기여할 수 있다고 생각하는지 설명하십시오.
3. 영업 또는 마케팅 활동에서 직면했던 어려움과 이를 해결하기 위해 어떤 노력을 했는지 구체적인 사례를 들어 서술하십시오.
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행동에 대한 철저한 이해를 바탕으로, 이탈 고객을 방지하고 재구매를 유도하기 위한 로열티 프로그램도 구상하고 있습니다. 이를 통해 매출 증대는 물론, 고객의 만족도를 높이는 데 기여할 수 있을 것입니다. 종합적으로, 장플레이스랩에서
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만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 큰 역할을 하였습니다. 또한, 매출 증대와 함께 재구매율도 상승하는 성과를 거둘 수 있었습니다. 고객의 가격 민감도를 파악하고 이를 바탕으로 차별화된 가격 전략을 세운 경험은, 소비자 행동
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고객 만족도를 높이고, 재구매율을 향상시켜야 합니다. 이러한 전략들이 결합되어 고객의 기대를 넘어서며 시장에서 경쟁력을 확보할 수 있다고 확신합니다. SPC삼립이 앞으로도 미래지향적인 소비자 중심 전략을 지속적으로 추진하고, 혁신
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