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기업이 고객의 수요에 대응하는 데 필요한 소요시간이다. 1. 고객만족의 정의
2. 고객의 변천
3. 고객분류
4. 고객의 기대와 욕구
5. 고객중심을 위한 인적자원관리
6. 고객만족 마케팅제도
7. 사례연구 : 피죤의 커뮤니케이션
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고객만족경영 이란?
2. 고객만족경영의 구성요소
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영의 기본원리
5. 고객만족경영 성공사례 연구
(1) KT
(2) 제록스 (ZEROX)
(3) 교보생명
(4) 현대백화점
6. 고객만족경영 도입효과
7. 고객만족
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요소…………………………………………………6
4. CRM의 수립과 활용………………………………………………6
본론 2 - CRM 실제……………………………………………………7
1. 고객 행동 분석과 대응………………………………………
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신라호텔 ‘초서비스 경영’
②. 서비스 다양화로 고객만족을 실천하는 하나은행
③. 예치과의 고객만족 프로세서
④. 신한銀 “고객만족 최우수은행”
⑤. [고객만족경영대상] 금융서비스/대우증권
⑥. Wonder 기업의 사례연구
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• 고객만족(customer satisfaction:CS)경영
-. 고객의 욕구와 기대에 부응함으로써 고객으로 하여금 제품과 서비스의 재구매가 이루어지고, 고객의 신뢰감이 연속되는 상태
-. 만족고객의 재구매와 그 기업의 다른 제품의 계속 구매 그리고 주
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측면
2. 산업구조 측면
3. 기업경쟁력
Ⅴ. 기업경쟁력 강화 위한 고객만족 경영기법
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야
2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출
3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현
Ⅵ. 결론
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행복한 고객을 만드는 서비스 비법
고객만족
고객만족 이론 및 사례
1. 고객만족 이란?
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고객만족 (CS: Customer Satisfaction)
고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로서 제품이나 서비
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고객제일주의를 추구하지 않을 수 없는 오늘날 고객만족경영은 가장 중요한 기업의 이념적 지표라고 하겠다.
셋째, 창의적이며 혁신적 변화를 추구하는 가운데 경쟁우위를 차지하며 선도적 기업의 이점을 누릴 수 있다.
넷째, 실무자의 책임
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관리나 인적 공감대 형성에 소홀할 수 있다는 우려에서 나온 합포점만의 과제”라고 말했다. Ⅰ. 하이마트 선정 동기
Ⅱ. 하이마트 기업정보 및 경영방침
Ⅲ. 고객만족 경영과 방법론
Ⅳ. 고객만족 필요이유
Ⅴ. 고객만족 사례
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고객만족(CS) 경영이란 ?
고객만족 경영을 한 마디로 정의하기는 쉽지 않다. 물론 품질경영을 대입하여 고객만족경영을 설명할 수는 있지만, 고객만족경영에는 상당히 넓고도 많은 요소와 다양한 측면이 존재하기 때문에 그것을 규격화하거나
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