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내부적 벤치마킹
(2) 경쟁적 벤치마킹
(3) 기능적 벤치마킹
(4) 본원적 벤치마킹
(5) 전략적 벤치마킹
4. 벤치마킹의 원리와 도입 절차
⑴ 벤치마킹의 원리
⑵ 벤치마킹의 도입 절차
5. 벤치마킹의 사례
⑴ 제록스사
⑵ 삼성
III. 결 론
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사례
1. IBM의 고객만족 경영
2. 철도청의 고객만족 경영
Ⅶ. 고객만족 실폐 사례
1. McCormick
2. Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담
3. Coke Classic, New Coke 이야기
4. DuPont사의 Kevlar
5. 울워스의 고객심리 파악 실패
Ⅷ. 쟁점 및 향후
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실패요인에 입각한 연구, 계명대학교, 2003
김태현, 문성암, 물류 및 공급체인 관리(양장), 한국맥그로힐, 2008
정일구, 도요타처럼 생산하고 관리하고 경영하라, 시대의창, 2008
김인구, 재고를 잡으면 회사가 산다(논픽션 SCM현장적용사례), 한국
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집중적으로 가르친다. 모토로라가 교육에 들이는 돈은 연간 1억 달러가 넘는다. 1. 서론
2.6시그마란 무엇인가
1) 6시그마 정의
2) 6SIGMA 경영
3. 품질개선 사례
1) 국내
a) LG전자
b) 삼성전관
c) citi bank
2) 국외
a) GE
b) motorora
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실패 사례
1) 켈로그의 인도 시장 진출 실패
-켈로그의 연혁
-인도시장 진출 배경
-인도시장 진출 과정
-인도시장 진출 실패요인
2) 대우자동차의 폴란드 시장 진출 실패
-대우자동차의 연혁
-폴란
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절차
6-1. Define단계의 활동
6-2. Measure단계의 활동
6-3. Analyze단계의 활동
6-4. Improve단계의 활동
6-5. Control단계의 활동
7. 성공 사례 연구
7-1. 6σ의 문제점
7-2. 실패 사례
7-3. 5대 성공요소
7-4. 성공 사례
7-5. 우리의 과제와 현실적 대안
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품질경영
2.1 총체적 품질경영의 특징
2.2 총체적 품질경영의 핵심가치
2.3 총체적 품질경영의 단계
2.4 총체적 품질경영 사례
3. 품질경영시스템
3.1 품질경영 시스템의 진화
3.2 품질경영 시스템의 구성요소
3.3 품질경영 시스템의 실패요
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사례
오리온
1. 기업의 성장과정
2. 기업의 성공/실패 사례
LG전자
1. LG전자의 성장과정
2. 통합전략
3. 차별화(현지화전략)
4. 지역별성공사례
5. 제품별성공사례
6. 실패에서 성공으로
7. 나아갈 길
(주)진로
1. (주)진로의 성장과정
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품질이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문 서론
본론
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객서비스의 중요성
3. 고객만족경영의 원칙
4. 고객만족경영 전략
5. 고객접점 개선 및 관리 방법
6. 사례분
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경영학 연구제25권 2호, 한국경영학회
이광현 : 핵심역량 경영, 명진출판사
로버트 쉐퍼저 : 실패 없는 경영혁신
이학종/1994 : 기업변신론 - 한국기업의 변신전략과 사례연구, 법문사
임종인/1997 : 경영혁신을 위한 전략적 의사결정에 관한 연구,
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