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항공의 경영성공 사례 - MOT 마케팅, bong^^, 2009
4. 은행서비스에서의 종업원만족과 서비스품질 인식 및 만족도간 관계에 관한 연구, 이형석, 포스코경영연구원, 2005
5. 고객접점 (Moment of Truth)과 병원서비스, 치위협보, 덴톡, 2004
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모토로라 http://www.mymotorola.co.kr/
통계청 www.nso.go.kr
전자신문 홈페이지 etimesi.com
전국 경제인 연합회 www.fki.or.kr
오마이뉴스 www.ohmynews.com
한국 경영자 총협회 www.kef.or.kr
국민일보 홈페이지 www.kukminilbo.co.kr
한국산업인력공단 www.hrdkorea.or.kr
전
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경영이 산다, 21세기북스
◎ 왜 지식경영이 실패 하는가?, 지샘
◎ 이순철(1999), 지식경영의 성공요인과 실패요인 사례로 본 지식경영의 이해, 삼성경제연구소
◎ 정창덕·주대준(1999), 창조적 초발상의 지식경영, 학문사
◎ 장영철(2001), 지식경
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품질
(3) 1국 1거래처
(4) 노사화합
Ⅴ. 실패한 중소기업 선정 및 실패 원인 평가 - (주)○○철강
1. 기업 개요
2. 실패 원인
1) 수요의 급락
2) 재정적 문제
3) 경영자의 문제
3. 실패 사례에 대한 분석
Ⅵ. 결론 및
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품질의 향상 효과를 들 수 있다. LG CNS 자체적으로는 1인당 월간 총 46만원에 해당하는 인건비 절감 효과를 얻었다.
성공요인은 아래 그림을 통해 살펴 볼 수 있다.
<그림10> LG CNS 지식경영의 성공요인
성공요인
사례
지속적인 혁신 활동으로
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경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안
6. 사례
Ⅶ. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기
1. 고객만족 결정변수의 문제
2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입
Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례
Ⅸ. 고객만족의 결과변수
1. 불평
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품질비용
● 품질비용의 구성
● 예방비용 (Prevention Cost)
● 평가비용 (Appraisal Cost)
● 실패비용 (Failure Cost)
● 품질 비용의 관계 곡선
● 실제 TQC(전사적 품질관리)에 의한 Q-Cost개선사례
● 품질 비용의 장애물
● 느낀점 & 나의 제안
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실패를 미연에 예방하는 것이다.
[참고 자료]
신상철, 중소기업 경영성과 분석기반 확대-개선 방안, 중소기업연구원, 2008
최환석, 서기원, 중소기업경영실무, 천지회계법인, 2009
김종재, 현대 중소기업경영론(이론과 사례), 박영사, 1999
김철환,
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품질에 대한 끊임없는 노력
4) 1인 1바이어 전략
5) 디자인으로 승부 전략
6) 신뢰에 기반을 둔 경영
7. 홍진HJC SWOT분석
1) strenght
2) Weakness
3) Opportunity
4) Threat
8. 중소기업의 성공과 실패(중소기업성패요
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경영학연구, 1997.
박문수문형구, 집단 간 지식공유의 영향요인에 관한 연구, 지식경영연구, 2004.
임명성, 언제나 마르지 않는 크고 깊은 샘: 삼성SDS의 지식 경영 사례, 삼육대학교 경영학과 논문, 2013.
장용선, 조직문화유형이 지식공유에 미
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