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자료간행회
Frederick F. Reichheld(1996), “The Loyalty Effect”
“Customer Lock In 전략”, 현대경제연구소
“다시보는 로열티 프로그램”, LG주간경제
Fredirick Newell(2000.9), “CRM.com”, 삼성전자 글로벌 마케팅 연구소
Datamonitor 社(2002), “Card Loyalty Scheme”
오
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품질관리원)
5. 친환경농자재의 안전성 평가. 박경훈. 농업과학기술원. 2000년 12월 1일. 연구결과
6. 유기농산물의 우수성. 한국식품연구원. 2007년 5월 4일. 연구결과
7. 유기농하우스 건강식 건빵. http://www.uginong.com . 스포츠한국. 중앙일보
8. http:/
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품질관리
▶ 스포츠 상품이 미리 설정한 규정에 맞춰 일정 수준에 맞도록 생산, 시설물 설립, 서비스를 제공하기 위한 생산과정을 통제, 관리 하는 활동
1) 스포츠 서비스업의 품질관리
⑴ 서비스 품질의 다섯 가지 차원
유형성 , 신뢰성 , 응
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FMEA목적
제품설계 및 공정준비 단계에서 제품 및 공정의 모든 잠재적 고정
형태가 고객에게 미치는 영향을 분석하여 현재의 설계관리 및 공정
관리상의 예상 문제점 요인에 대한 개선을 조치하기 위함
고장형태 및 영향분석 (FMEA)이란?
(Fai
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관리 활동과 제품안전에 대한 문서관리의 중요성을 깊이 인식하여
야 할 것이다. 제소 당했을 경우를 대비하여 유리한 입증자료로 사용할 수 있는 문서를 확실하게 보존하고, 안전성에 관해 검토한 자료(설계단계)와 품질관리를 엄격하게 시
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품질관리를 전담하는 기관이 실질적으로 부재하는 상황이다. 따라서 다양한 바우처 방식의 서비스 품질관리를 위한 별도의 조직이 필요하다고 할 수 있다.
< 참고자료 >
「사회서비스 바우처프로그램의 효과성 및 고객만족도 영향요인」
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관리자 중시(중간하위 관리자의 참여 중시)
①장기적인 전략
②막료 중시(전문가)
③개방이론
④최고 관리자의 의지 중시
4.OD의 단계
⑴자료나 정보의 수집분석
⑵조직진단(자료나 정보를 다시 비교분석평가하여 조직의 근본적인 활동, 지침
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품질경영은 비용을 절감하여 채산성을 높이고 또한 상품 가치 및 브랜드가치 역시 높여서 상실된 가격경쟁력을 대체 할 수 있게 된다.
TQM은 전사적 품질 경영의 약자로써 TQC(전사적 품질 관리)는 생산품의 통계적 자료에 중점을 둔 반면 TQM은
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품질(예: 선행 공정의 이상 유무)에 대해서만 책임을 진다
③ ②와 함께, 자신이 담당하는 공정의 재공품에 대한 품질을 책임진다
④ ③과 함께, 완성품의 품질에 대해서도 책임을 진다
⑤ ④와 함께, 품질관리 통계자료의 수집·처리도 담당한
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관리 대책
대책
종류
내 용
관리대책
내부조직통제
관리체계통제
절차통제
사전발견, 상호통제 가능토록
관리절차, 감시방법 등
종업원 행동준칙 제정, 실시
보안대책
일반보안
정보보안
기능보안
품질보안
하드웨어 보안
소프트웨어 보안
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