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과정을 추가함으로써 품질 및 서비스리더쉽을 선도하여 장기적인 고객의 만족은 물론 기업의 성장을 꾀할 수 있다는 점을 강조한 마케팅이라고 볼 수 있다.
이때 추가된 과정은 독립된 마케팅믹스 요소로서, 과정관리는 서비스 품질의 개선
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요소이지만 장기적인 관점에서 접근한다면 결코 불행한 요소가 아닐 것이다. 기업에서는 물론 명확한 기준에 근거해 모든 것들이 집행되어지고 전략적으로 계획되어 지지만 적어도 나에게는 있어서 리스크라는 것은 한번쯤, 아니 수없는 시
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품질 경영을 실행하기 위한 조직 구조, 책임, 절차, 과정 및 자원 품질 시스템은 품질목표를 만족시킬 수 있을 만큼 포괄적이어야 한다.
- 계약상 의무적으로 또는 검사목적을 달성하기 위하여 품질 시스템에 지시된 요소의 실행에 대하여는
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품질 경쟁력 평가 연구 - 박용화, 최정규, 김중엽, 한국항공경영학회, 2006
21세기 허브공항 전략 및 사례 - 홍철, 범한, 2005
국내 항공사 서비스 품질과 이용자의 선택행동에 관한 연구 - 김선희, 숙명여대, 2005
공항서비스 품질과 서비스 경쟁력
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품질기능전개(QFD)의 고려사항과 사례
1) 품질요소
2) 품질요소의 조사방법
3) 적용사례(항공운수업의 여객서비스 사례)
5. 품질기능전개(QFD)의 실행
1) 팀 구성
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전략에 관한 연구> 김영문, 계명대학교 경영정보학과 교수
<ERP 운용 성공조건> 이중정 연세대 정보대학원 교수 2004.07.22
디지털데일리 IT/과학 심재석 기자 2008.10.07
파이낸셜뉴스 IT/과학 김승중기자 2006.11.29
연합뉴스 보도자료 정책/
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측면
2) 경제적 측면
3) 환경적 측면
4. 지속가능경영의 중요성
5. 지속가능경영의 구성
6. 지속가능경영의 규범
1) 유엔 국제협약
2) 지속가능보고서 가이드라인
3) 지속가능발전과 ISO 26000
7. 지속가능경영의 사례
1) Intel
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권한부여
2)종업원 훈련
3)팀워크
3.마케팅감사의 실시
4.벤치마킹
1)벤치마킹의 과정
(1)개선이 필요한 과정 파악
(2)내부과정의 분석
(3)개선의 실행
2)지속적인 개선작업
(1)소요시간 단축
(2)편차 축소
(3)낭비요소 제거
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권한부여
2)종업원 훈련
3)팀워크
3.마케팅감사의 실시
4.벤치마킹
1)벤치마킹의 과정
(1)개선이 필요한 과정 파악
(2)내부과정의 분석
(3)개선의 실행
2)지속적인 개선작업
(1)소요시간 단축
(2)편차 축소
(3)낭비요소 제거
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광고 사례
1. 시장상황 분석
2. 표적집단 분석
3. 광고마케팅의 목표
4. 광고컨셉
5. 광고표현 전략
Ⅷ. 향후 광고의 방향
1. 토탈 마케팅의 일환으로써
2. 광고 컨셉트의 확대
3. 퍼브릭시티(광고), PR과의 관련
Ⅸ. 결론
참고문헌
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