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전략
1) 황금표준
2) 권한위임
3) 고객 인지 프로그램 (customer recognition)
4) 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
5) 성공하는 사람들의 7가지 습관 워크샵
6) 종합품질경영 (TQM ,Total Quality Management)
7) 상위 5%를 위한 특별한 서비스
PART 3. 결
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마케팅의 효율성 증대를 위한 전략 모색 」 김효신, 관광학논문
「마케팅원론」박경순외 1명, 형설출판사
인터뷰 - TGIF 포항점 직원 박동석님.
TGIF 포항점 직원 이선희님.
아웃백 포항점 점주 이준호님.
아웃백 포항점 매니져 정영학님.
한국
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마케팅믹스의 한부분에 불과하다는 것입니다. 현재의 서비스 기업들의 모든 부서는 고객의 욕구충족에 관련되어 있고 결국 마케팅은 고객의 관점에서 바라봐야 한다는 것입니다.
- 출처
① 서비스 마케팅 이론
- 호텔, 외식, 관광마케팅. 2004.
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호텔 전관 개관
1973. 07 영빈관 인수
1973. 02 삼성그룹내 (주)호텔신라 창립 목 차
1. 개요 연혁
2. 호텔 신라의 사명과 목표
3. 호텔 신라의 외부환경 분석
4. 호텔신라의 내부환경 분석
5. SWOT분석
6. 차별화 전략
7. 결론 및
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롯데월드 경쟁사분석
<1> 에버랜드 분석
<2> 서울랜드 분석
<3> 경쟁사분석을 통한 대응방안
4. 롯데월드 SWOT분석
5. 롯데월드 STP분석
6. 롯데월드 마케팅믹스 4P전략
<1> Product
<2> Price
<3> Place
<4> Promotion
7. 롯데월드 향후마케팅 제언
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관광호텔 연회상품 선택행동에 관한 연구. 경기대학교 대학원 박사 학위논문. p.12.
김해라(2003). 컨벤션 조직 위원회와 PCO의 서비스 품질 속성에 관한 인식 비교 연구. 경희대학교 관광대학원 석사학위논문.
롯데호텔(1993). 식음료 부문 매뉴얼
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마케팅 전략 부재(4p\'s)
3) 기회(Opportunities)
* 중저가 브랜드 경쟁상대 없음(독점)
* 신뢰도 있는 중저가 객실예약 어려움(외국인) - 관광공사에 의뢰 다수
* 세계적인 고가 호텔요금 국가(정책적 지원이 필요한 부분) - 특히 세금
* 중저가 호텔
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마케팅이 이루어졌을 때 실버관광산업의 발전이 이룩될 수 있을 것이다.
Ⅶ. 참고 자료
소비자행동론-이해와 마케팅에의 전략적 활용, 임종원ㆍ깁재일ㆍ홍성태ㆍ이유재, 경문사, 2006
21세기 소비자 행동, 김충렬ㆍ윤태평, 형설출판사, 2007
관
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호텔산업의 경영추세
<2000년대의 재무관리>
1. 온라인 재무관리 시스템의 개발
2. 업무수행 실적에 따른 보상
<2000년대의 인적자원>
1. 높은 숙련도의 요구
2. 훌륭한 팀 리더
<호텔 및 관광경영을 위한 전략>
Ⅱ. 한국의 관광과 호텔
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인한 소비심리위축
관광국 매력도 하락
과소비 부정적 인식
정보접근성의 용이로 고객확보의 어려움
세계경제불황으로 인바운드 감소 경영전략의 정의
경영전략의 유형
경영전략의 단계
호텔경영전략의 사례
경영전략의 중요성
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