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기업이 과연 \'어떻게 서비스 경영전략을 개발?추진하여야 하는가?\'는 성공적 외식업 경영을 위해 매우 중요한 것이다.
고객을 위한 서비스 경영전략에는 \'누가 우리의 고객인가?\', \'고객을 만족시키기 위해서는 무엇을 하여야 하는가?\', \'
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푸드 성장기
2. 롯데리아 기업 소개
3. 맥도날드 기업 소개
4. 서비스 경영 비교
1) 고객만족을 위한 노력
2) 내부고객 마케팅
3) 고객 불평 & 고객감동 사례
4) 고객이 보는 롯데리아와 맥도날드
5) 패스트푸드 유해성에 대한 대응방안
6) KS-S
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사례
Ⅵ. E-Biz(이-비즈니스)의 응용기술
1. 고객관계관리(CRM)
2. ERP(전사적자원관리)
3. 공급망관리(SCM-Supply Chain Management)
4. 전자조달(e-Procurement)
5. 판매망 관리
6. 지식경영과 지식관리시스템
Ⅶ. E-Biz(이-비즈니스)의 성공전략
Ⅷ. 결
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서비스 개발이나 상품개발자료가 될 만한 기사거리를 언론사에 제공한다.
<그림2> 김밥전문점 개업일 이벤트 행사
-지역사회와 밀접한 점포
지역 부녀회, 사무실, 조기축구회, 공공사회단체, 지역상업시설 등 자기점포 고객이 될 만한 곳
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프리스탠딩
3) 부가 서비스의 삭제
4) 웨이팅 서비스
5) 키드 투어 행사
6) 부시맨 브레드 서비스
7) 국내개발 메뉴로 현지화 성공
8) 나눔 경영 전략
9) 24시간응대 서비스
Ⅳ. 마케팅 성공전략 사례4(헤세드테크놀러지)
참고문헌
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호텔강자 ACCOR ㆍㆍㆍㆍ
1. 아코르(Accor) 설립배경 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ
2. 아코르 개요 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ
3. 아코르 그룹의 핵심 사업 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ
4. 아코르 호텔 그룹의 성장 비결 ㆍㆍ
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경영 및 품질 방침과 전략
2) 경영간부의 리더십
3) 인적자원의 육성 및 관리
4) 정보수집, 분석 및 활용
5) 품질 설계 및 개발
6) 공정관리, 구입품 관리 및 평가
7) 품질수준, 실적 및 경영성과
8) 소비자 지향 및 만족도
9)CRM
5. 결 론 ■삼성전
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사례 비교분석 - 도쿄 디즈니
1. 도쿄디즈니랜드 소개
2. 도쿄 디즈니랜드의 성공요인 분석
① 고객을 배려하는 경영방식
② 철저한 고객만족 서비스
③ 철저한 직원 관리
[5] 유로디즈니의 회생전략과 그 결과
1. 유로
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, 생존전략 5계명
1) '특화' or '토탈', 결단이 필요하다
2) 통합 서비스 역시 차별화가 필요하다
3) 멀티 플랫폼을 시대를 선도하라
4) 제휴와 M&A를 두려워하지 마라
5) 고객만족과 사후관리로 장기 고객을 확보하라
Ⅸ. 결론
참고문헌
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사례 선정 이유와 방향
Ⅱ. 본론
1. 웅진코웨이에 대한 전반적인 이해
2. 회사 조직도
3. 시대별 정수기 산업의 특성변화
4. 상황분석
5. 마케팅 믹스전략
6. 웅진정수기의 핵심 성공요소
Ⅲ. 결론
1. 웅진정수기 마케팅 전략의 장, 단점 및 대안제
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