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지식 데이터베이스
마. 실천 공동체(Community Of Practice : CoP)
바. 멘토링 제도
사. 전문가 양성
4. 지식경영위원회
5. 보상제도
제 3 장 결 론(성과 및 개선점)
부록 : 놀부의 신화창조 요약
Q&A
* 참고문헌 및 자료
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고객 needs를 따라 가지 못함………………………p.15
(3) A/S 등 서비스의 비활성화………………………………p.16
(4) 개발과정에서 본사와 현지
생산업체(텔슨)과의 의사소통이 원활하지 못함………………………………p.16
(5) 통신
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고객의 IT서비스 업체 선정기준
제 4절. BSC를 활용한 IT서비스 업체 선정기준
제 4장. BSC를 활용한 ITO 서비스 평가방안
제 1절. 현 IT Outsourcing 서비스 평가 방안: SLA
제 2절. "Linkware"사의 SLA서비스 평가방안 사례
제 3절. BSC를 활용한 SLA 평가
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서비스 상태를 파악하고 이를 바탕으로 서비스 품질 향상을 위한 해결책을 모색할 수 있을 것이다. 그리고 이를 개선함으로서 고객 만족도를 증가시키고 고객 이탈을 방지할 수 있을 것으로 기대한다. 더 나아가 본 연구가 전체 패스트푸드점
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(2012.11.07)
이민훈, 백창석, 양수진 (2011).『고객의 마음을 여는 체험 마케팅』,삼성경제연구소 CEO Information, 제824호 1. 체험마케팅의 개념 및 정의
2. 체험마케팅의 활용 배경
3. 사례분석
4. 새로운 적용
5. 발전방향
6. 참고자료
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기업간 전략적 제휴 성공요인 파악을 위한 연구, 이화여자대학교
임채호(2000), 닷컴 기업,해커 컨설팅으로 살아남는다, 삼성출판사
지용희 외 1명(2001), 인터넷 기업의 고객 만족 경영의 새로운 패러다임, 서울대학교경영연구소 Ⅰ. 서론
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호텔은 항상 비즈니스 고객 분들에게 최상의 것만을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 음식 맛과 서비스, 청결함과 편안함을 조화시키며 특 1급 호텔 리더로서의 위치를 지켜 나가고 있다.
◈ 서울시 중구 태평로 2가 23번지 (100-864) 서울프라자
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고객의 서비스 품질평가를 낮추게 한다.
2. 개선방안
(1) 중요한 서비스 품질의 결정요소를 파악하라.
서비스 품질의 개선은 고객에게 중요한 서비스 품질결정요소를 파악하는 것으로부터 시작되며, 이를 기초로 기업과 경쟁자가 이들 결정요
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경영 업그레이드 전략/ 전용준, 황순귀 / 타임스퀘어/ 2009
죽은 CRM 살아있는 CRM/ 최정환, 이유재/ 한언/ 2010
CRM의 이론과 사례/ 한국NCR CRM 컨설팅 그룹/ 한국능률협회/ 2001
학술발표 - 한국기업의 CRM 성공전략/ 신형원, 이승현, 홍선영/ 삼성경제
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경영, 법문사, 2001
오가 노리오, 안소현 역, 소니, 할리우드를 폭격하다, 루비박스, 2004
조동성, 21세기를 위한 전략경영, 서울 경제경영, 2002
해외 브랜드 사례연구, 소니와 미쯔비시, 제일기획 리포트, 2004
현영석, 한국 자동차산업, 한남대학교
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