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5장. 고객경험과 고객관계관리 <주요 학습내용> 1. 고객경험의 의의와 요인 2. 고객경험계층의 네 가지 단계 3. 관계의 의미와 구매자-판매자 관계 구축의 중요성 4. 인터넷의 2Is와 구매자-판매자 관계 5. 관계의 유형과 관계모델 고
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  • 등록일 2008.11.21
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3.CRM(고객관계관리) (1)고객관계 관리의 개념 (2)고객관계 관리의 사례 4.RFID(무선인식 시스템) (1)무선인식 시스템의 개념 (2)무선인식 시스템의 적용사례 5.SCM(공급사슬관리) (1)공급사슬관리의 개념 (2)공급사슬관리의 성공사례
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  • 등록일 2007.07.29
  • 파일종류 한글(hwp)
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고객관계관리(CRM) 시장의 변화 컴퓨터 및 IT의 급격한 발전 고객의 변화 마케팅 커뮤니케이션의 변화 전송매체 : 고객의 데이터 수집에 집중 - 전화 : CTI 구축(in/out bound marketing) - 인터넷 : 판매기회 창출, FAQ정보 제공,
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  • 등록일 2011.05.01
  • 파일종류 피피티(ppt)
  • 참고문헌 없음
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CRM 로드맵 개발 -시장세분화 + 포지셔닝 (효율적 고객유지비전 현실화시켜주는 도안) -채널 파트너(스위스컴과 실제고객 사이의 다리역할)의 중요성 인식 *조커 프로그램 -우량고객관리 프로그램으로서, 스위스컴의 서비스를 사용함에 따라
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  • 등록일 2011.06.16
  • 파일종류 한글(hwp)
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고객의 권리 침해 불량고객들에게 지출되는 비용을 절감할 수 있다면 더 높은 수익을 얻을 수 있고 우량고객과의 관계를 한층 더 강화할 수 있다. 종업원의 인권은 무시되어도 되는가? 버스기사 폭행, 종업원을 향한 욕설, 포스코 임원 사
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  • 등록일 2013.12.08
  • 파일종류 피피티(ppt)
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논문 484건

CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다. 마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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  • 발행일 2010.01.21
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관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속 연구가 이루어지길 기대한다. < 참고문헌 > 김경환, 호텔·레스토랑 산업의 경영전략, 백산출판사, 1999 김경환, 차길수, 호텔경영학, 가산출
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  • 발행일 2005.04.28
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  • 저자
관리이론(관리과정론) ② 과학적 관리법 ③ 비용과 능률의 논리 ④ 관료제이론 ⑤ 의사결정이론 9. 테일러(Taylor)의 과학적 관리법의 목표는 무엇인가? ① 기계화의 지속적 발전 ② 인간노동의 능률화 ③ 창의력 개발 ④ 인간관계의 개선
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  • 발행일 2012.11.21
  • 파일종류 아크로벳(pdf)
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경영학 박사학위논문 목 차 Ⅰ. 서론 2 Ⅱ. ERP(전사적자원관리)의 등장배경 2 Ⅲ.ERP(전사적자원관리)의 발전 과정 5 Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 특징 6 Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의 구축방법 8 1. 조직 구성 9 2. 분석 9 3. 설계 10 4. 구축 1
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  • 발행일 2012.12.05
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  • 저자
관계··········14 제 3 장 국내 기업의 스포츠 마케팅 사례 1. 삼성···········15 2. 현대카드·····16 제 4 장 결 론 1. 스포츠마케팅이 기업이미지에 미치는 영향·······19 2. 스포츠마케팅의 발전방안················
  • 페이지 25페이지
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  • 발행일 2012.08.30
  • 파일종류 한글(hwp)
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  • 저자

취업자료 8,920건

고객 대면서비스_ 경영학에 관심을 가지면서 고객관계 관리에 대한 실습을 해보고자 다국적 화장품 기업인 로레알 코리아의 인턴으로 근무했습니다. 그중에서 가장 기억에 남는 일은 백화점 매장실습입니다. 다양한 고객에게 제품의 정보를
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  • 등록일 2009.08.07
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 전문사무직
경영학에 관심을 가지면서 고객관계 관리에 대한 실습을 해보고자 다국적 화장품 기업인 로레알 코리아의 인턴으로 근무했습니다. 그중에서 가장 기억에 남는 일은 백화점 매장실습입니다. 다양한 고객에게 제품의 정보를 전달하고 판매를
  • 가격 2,500원
  • 등록일 2009.09.11
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 전문사무직
고객 대면서비스_ 경영학에 관심을 가지면서 고객관계 관리에 대한 실습을 해보고자 다국적 화장품 기업인 로레알 코리아의 인턴으로 근무했습니다. 그중에서 가장 기억에 남는 일은 백화점 매장실습입니다. 다양한 고객에게 제품의 정보를
  • 가격 2,500원
  • 등록일 2009.09.10
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 전문사무직
관리 형 질문 2. 면접에서 “예”로 답하는 리더 형 질문 3. 취업면접 합격한 자기소개서 사례 (롯데칠성음료지원) 4. 취업면접 합격한 자기소개서 사례 (성장과정 ) 5. 취업면접 합격한 자기소개서사례 (사회활동 ) 6. 취
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  • 등록일 2014.01.02
  • 파일종류 피피티(ppt)
  • 직종구분 일반사무직
고객 만족을 최우선으로 여기는 기업으로, 제가 학교와 인턴십을 통해 배우고 경험한 서비스 관리와 고객 관계 관리 능력을 발휘할 수 있는 이상적인 환경을 제공합니다. 대학에서 관광경영학을 전공하며, 저는 특히 호텔 운영, 서비스 품질
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  • 등록일 2023.12.05
  • 파일종류 워드(doc)
  • 직종구분 전문직

파워포인트배경 3건

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