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소개
2-1.하나은행 CI 분석
2-2.하나은행 비전 및 인재상
2-3.하나은행 주요 연혁
3.하나은행 주력 상품
4.하나은행 SWOT 분석
5.하나은행 경영사례 분석
(빅팟, 최초 PB도입, 창구없는 기업센터, 금융제도를 통한 사회환원)
6.결 론
7.참고 자료
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사례」
▶윤성식 (2003) 「공기업 경영과 민영화」: 박영사
▶문수정 (2004) 「지방공기업 경영평가지표에 관한 실증적 연구 」 한양 대학교 행정 대학원
▶기획예산처 보도 참고자료 (2003/9/2) 「2003년도 공기업 고객만족도 조사 실시」
▶기획
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보유 가입자가 영상과 음성을 이용하여 통화할 수 있는 서비스로 영상통화뿐 아니라 영상채팅, 영상 사서함, 영상
컬러링 등 다양한 영상 서비스를 즐길 수 있다. 1. 기업선정
2. 상품소개 및 분석
3. 고객만족경영사례
4. 성공전략
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고객만족을 달성했다면 이제 그들의 마음이 언제 바뀔지 세심히 계속 살펴봐야 해. 이렇게 하면 당신도 같이 따라서 변하게 될 거야.
<리츠칼튼 호텔의 3단계 서비스>
1. 따뜻한 손님맞이 신속한 해결
불평 불만족
2. 고객 요구의 예견과
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고객이 사라지면 그 다음 고객이 AS를 받기 때문에
내 순서가 언제가 될지 알 수 없기 때문이다. 1. 대우 일렉 A/S 센터
2. 서비스품질
3. 대우 일렉서비스센터 서비스 청사진
4. 서비스 Fail Point
5. 해결과정(1,2,3)
6. 결론 ( 전공서적 내용과
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고객의 구매 후 성능에 대한 인식이 구매 전 기대보다 높으면 높을수록 만족수준은 높아지나, 역으로 제품의 성능에 대한 인식이 구매 전 기대를 따라가지 못하면, 고객의 불만족은 커진다 1. 고객만족 경영
2. 고객만족 경영사례 (우리
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기업소개
1-1. 델타항공 (Delta Airlines)
1) 델타항공 기업소개
2) 델타항공 기업연혁
3) 델타항공 SWOT분석
1-2. 스칸디나비아 항공 (Scandinavian Airlines)
1-3. 기업선정배경
2. 두기업의 위기상황과 위기극복위한 경영전략사례
2-1. 항공산업 환
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CJ 푸드빌
(1) CJ 푸드빌의 경영 방침 & 중장기 발전 계획
(2) CJ 푸드빌 매출액 ․ 영업이익
(3) CJ 브랜드 소개
4. 생각 해 볼 문제
(1) 대기업, 중소기업 멀티 브랜드의 비교
(2) 입지 (CJ 푸드빌 경우)
(3) 해외지점 확장
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호텔 서비스품질과 고객의 자발적 행위가 행동의도에 미치는 영향
(한국콘텐츠학회)(2011)
조가천, 「지방화시대의 금융마케팅 환경변화전망」, (새행원, 1995), pp100-103
최덕재, 고객만족과 고객충성도에 관한 연구 :아름다운 가게를 중심으로.
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사례이며, 업계 최초로 서비스 진단을 통해 개선안을 수립 실행하는 ‘CS 컨설턴트’제도를 도입하여 차별화된 고객만족경영을 추진하고 있다. 1, CRM의 정의
2. 교보생명 기업소개 및 교보생명을 선택한 동기
3. 교보생명의 CRM추진 전
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